跨越语言与国界 中信银行深圳分行暖心服务外籍客户

亚太经合组织（APEC）第33次领导人非正式会议将于11月在深圳举办。为迎接这一盛会，中信银行深圳分行积极优化支付服务，辖内多家支行以专业、高效、贴心的服务持续收获外籍客户好评，用实际行动书写“开放、创新、零距离”的支付服务新篇章，让每一次业务办理都成为连接中外的温暖纽带。

靠前协同，批量开卡跑出“加速度”

四月的第一个工作日，中信银行深圳罗湖支行接到某国际学校的紧急需求：11名外籍教师即将集中入职，学校须在次日上午前完成工资卡批量开立。

中信银行深圳罗湖支行没有等待客户上门，而是主动靠前服务。支行柜台人员迅速整理双语版《外籍人士开户材料清单》，并附上样例模板和填写说明，让客户一目了然。公司客户经理紧急对接学校负责人，提前发送清单，提醒外教需要携带的证件材料。会计经理则调度开设服务专窗，安排具备双语服务能力的人员接待客户，确保外籍客户一进门就能感受到“无语言障碍”的贴心安排。

业务办理当天，11名来自不同国家的外教走进中信银行深圳罗湖支行营业厅时，迎接他们的是支行工作人员热情的英语问候与清晰的流程指引。双人复核机制保证了每份材料零差错、零延误，平均每位客户的办理时间控制在15分钟内。当最后一位外教拿到印有自己英文名的工资卡时，他用刚学会的中文说道：“太棒了！”这简单的一句，是对中信银行深圳分行服务的最好认可。

高效兑换，耐心沟通跨越语言障碍

近日，一位秘鲁籍客户手持美元现金，神色焦急地走进中信银行深圳光明支行。因为不懂中文，只能靠手势求助。大堂经理立即上前了解情况，原来客户急需兑换人民币用于消费和住宿。随后，大堂经理迅速引导客户到人工窗口。

柜员按规定核验护照、清点现金，清晰展示当天汇率牌价，高效完成了美元兑换人民币业务。柜员还贴心提醒客户注意大额现金使用安全，并告知可提供零钱兑换服务。接着，柜员为客户开通手机银行跨境支付功能，现场演示如何使用二维码支付。

当客户接过封装整齐的人民币现金时，他激动地用西班牙语连声道谢。临走前，他再次竖起大拇指，为中信银行深圳分行工作人员高效暖心的服务点赞。

设绿色通道破难题，创特色服务树标杆

近日，一名美国籍客户独自来到中信银行深圳罗湖口岸支行。他完全不懂中文，且因护照信息变更而神情焦虑。工作人员全程用英语耐心沟通，核查发现客户已换发新护照但未携带旧护照。在严守合规底线的前提下，柜员主动调取历史业务影像与留存信息细致比对，确认新旧护照为同一人后，通过涉外服务绿色通道，为客户高效办妥护照信息更新，保障账户正常使用。

了解到客户有小额现金需求后，又主动协助兑换零钱，提供一站式贴心服务。当客户看到账户恢复正常使用且拿到刚兑换的零钱时，激动地表示，“You are the most patient and responsible bank I've run into since I got to China”（意为“你们是我来到中国后遇到的最有耐心和最负责任的银行”）。

从批量开卡到外币兑换，从护照信息更新到零钱兑换，中信银行深圳分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化支付服务流程，打造多语言沟通矩阵，破解客户急难愁盼问题。中信银行深圳分行相关负责人表示，该行将继续深耕跨境金融服务，以更专业、更便捷、更暖心的服务满足客户多元化金融需求，擦亮“来中国，找中信”的跨境服务品牌。（杨金海 关茵茵）