抗击台风“苏拉”：深圳保险业接报案2.5万余件

9月1日，为预防超强台风“苏拉”给深圳带来的影响，深圳保险业严阵以待，各家险企全面启动专项应灾措施。截至9月3日18时，深圳保险业因灾接报案24844件、报损金额1.54亿元，其中已决赔案12425件、已决赔款2624万元。

（图：太平洋产险深圳分公司组织人员深入农田救援，护航乡村振兴）

落实快赔尽赔 彰显险企责任

9月1日17时，人保财险深圳市分公司95518客服热线接到第1宗涉及台风的报案。被保险人报称，其车门被台风刮倒的树木砸损，并提出索赔。该公司接报案后，按照总公司的相关要求，执行车险“三免四快”特色服务，通过线上理赔核定损失，并予以核赔。截至20时30分，该公司又陆续完成两宗赔案的赔付，均因台风刮起异物导致车身受损。

截止9月3日15时，平安产险深圳分公司大灾合计报案16090笔，预估损失1496.52万元，其中车险合计报案508笔，预估总损失375.92万元；个财险合计报案152笔，预估总损失75万元；团财险合计报案15430笔（巨灾保险15350笔），预估总损失1045.60万元。

9月2日8时46分，太平洋产险深圳分公司接到车险报案，被保险人因台风导致车辆被树木砸损情况，接到报案后立即启动绿色理赔流程，全流程线上服务，8时54分即完成赔付，从报案到赔付用时8分钟。

截至9月3日12点，中国人寿财险深圳市分公司共收到台风报损案件205件，预计赔款802万元。灾害发生后，该公司理赔一线岗位人员取消休假，全员到岗，根据报案情况妥善布署，快速开展灾后理赔救援，并遵循公司大灾案件“能赔快赔、应赔尽赔”要求，开通保险理赔绿色通道，“特事特办、急事急办”，最大限度减少台风灾害对经济社会发展和人民生产生活的影响。

9月2日，太平财险深圳分公司接到客户报案，客户称因台风导致建筑物、绿化树木等财产受损。接到报案后，该公司第一时间启动绿色理赔通道，快速完成损失核定与赔付，从报案至结案仅用3小时。截至9月3日17时，太平财险深圳分公司接到车险案件72笔，估损金额39.27万，接到团财险报案31笔，估损金额413.16万，接到农险报案9笔，已完成8笔现场初查，估损金额55 万元。

（图：平安产险深圳分公司协助客户防灾减灾）

启动应急预案 科学精准防御

人保财险深圳市分公司理赔部在“苏拉”台风期间全员无休、在岗待命，按照人保财险总公司《关于明确“苏拉”台风大灾理赔工作要求的通知》要求，本着“重合同、守信用”的原则，做到“能赔快赔、应赔尽赔”，用实际行动践行“人民保险、服务人民”的使命和担当。

平安产险深圳分公司理赔运营中心已于8月31日紧急召开台风灾害应急工作部署会议，迅速成立台风大灾应急小组，搭建理赔受理点，开通绿色理赔通道，安排救援车辆随时待命，做好人员调配、现场查勘、资源协调、救援合作，确保案件处理时效及客户需求得到及时响应。此外，该公司迅速成立深汕特别合作区台风灾害应急小组，启动“线上+线下”农险理赔服务模式，深入一线进行现场查勘，协助农户抢收减损。

太平洋产险深圳分公司发动风勘工程师及技术人员100余人组建应灾后备队，通过风险雷达系统精准下发风险预警清单，赶在台风来袭前完成了对239家企业的临前走访和风险排查，截至9月1日台风影响深圳前，累计为超过30家企业提供现场驻点24小时服务。

太平财险深圳分公司相关负责人表示，该公司在车险、意外险方面已向被保险人发送风险防范温馨提示，并提前准备救援物资，配备专属拖车并增加备用查勘车，以便及时施救；财产险方面，梳理形成高风险客户台账，向490家高风险客户发送《台风预警提示函》，向1600余家企业客户、近6万名个人客户发送预警提醒信息。

鼎和保险公司启动重大灾害预案，借助科技力量赋能台风灾害预警和查勘理赔工作，全面提升风险减量管理效能。此外，开通绿色理赔服务通道，启动小额案件免查勘服务，引导客户使用视频查勘、微信查勘等线上理赔工具，第一时间赔付损失。

国任保险也在第一时间启动突发事件应急预案，增派查勘车辆及理赔人员给予全力支持，安排人员对重点客户、重点区域等进行风险排查，做好风险减量工作。对受灾车辆实施免现场查勘，轻微事故损失案件实施线上化一站式理赔，对损失金额低于1万元的案件开通绿色理赔通道。

中华财险也要求查勘外勤人员全员24小时待命，及时开展查勘抢灾工作，后勤部门做好后勤保障；设立专门的绿色理赔服务通道，简化理赔程序和环节。

此外，寿险公司也在积极行动。中国人寿深圳市分公司迅速成立了重大突发事故应急工作组，积极协助政府部门及有关单位开展慰问，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息；为客户提供多渠道、24小时报案受理服务；免交纸质理赔申请资料；简化费用报销申请资料；取消定点医院限制；提供预付赔款服务。太平洋人寿深圳分公司成立了领导小组，指定专人负责监测、收集台风动态信息，建立报告制度，启动理赔调查工作值班制，开通绿色通道，全力做好抢险救灾工作，帮助客户排忧解难。友邦人寿深圳分公司成立理赔应急处理工作组，提供24小时理赔报案服务，开通绿色理赔通道、免提供保单理赔、取消理赔医院级别限制、取消保险事故通知时效要求等理赔服务举措，以确保理赔服务顺利和及时进行。人保寿险深圳市分公司也推出了相关理赔应急预案，主动排查伤亡人员信息，联系客户并提供上门服务；简化理赔手续，取消定点医院限制，医疗报销类，提供线上免原件服务，取消自费项目等报销限制，取消伤残等待期，按照有利于客户的原则处理。新华保险深圳分公司为保险理赔、紧急救援提供便利，主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务，同时简化提供理赔材料，对出险客户提供无保单理赔服务，并对本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

通讯员：孙国交