​租车平台NPS及消费者行为调研结果发布

汽车租赁是我国新兴的交通运输服务业,以其随时下单、送车上门、异地还车、无需车辆保养等优势，成为不少消费者的选择。2022年8月，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会的指导下，对消费者关注度较高的10家租车平台开展了NPS及消费者行为调研。调研发现：

（一）自营型平台更受消费者推荐

本次调研的10家租车平台分为自营型和平台商家合作型两类。不同类型的租车平台对比发现，消费者对自营型的认可度更高，自营型平均NPS口碑净推荐值为21.0，平台商家合作型平均NPS口碑净推荐值为18.0，两者相差3.0。推荐原因方面，自营型在“租赁价格”和“平台知名度”方面比平台商家合作型推荐比例低，其他方面推荐度均高于平台商家合作型。

（二） 消费者对租车行业的认可度一般

租车平台平均NPS口碑净推荐值为19.2，行业整体NPS净推荐值有待提升。（研究院已发布59个行业NPS调研，59个行业平均NPS口碑净推荐值为19.54，包括服务类：深圳农家乐、家政、银行信用卡、房屋中介等；产品类：新能源汽车品牌、面膜产品等）。其中，一嗨租车NPS排名第一，净推荐值为27.0；其次是神州租车，NPS净推荐值为26.0；排名第三的是携程租车，为24.0。推荐租车平台的最主要原因是“平台资质”；其次是“订车流程”；排名第三的是“租赁价格”；推荐排名最后的是“平台知名度”，消费者认为租车平台资质需要包含有固定的办公场所、营业执照等证照齐全、租赁合同合法合规等，这是选择租车平台主要考虑的原因，而平台的知名度并不会优先考虑。

（三） 新能源汽车成为未来租车的首要选择

本次调查，家中0辆车和1辆车的受访者最多，占比超八成；对于租车原因，“外地出差”和“社交场合使用”是主要的租车原因；在未来租车需求方面，受访者最希望平台能增强改进的地方是“展示对车辆的检修情况”和“提供24小时无缝客户服务”；在车辆类型选择上，受访者表示未来更倾向于选择“新能源汽车”，其次为“油电混合汽车”，选择最少的是“油车”，说明低碳交通、绿色出行的生活理念已深入消费者心中，消费者对新能源汽车的认可度也逐步提高。