近日召开的中央金融工作会议要求“把更多金融资源用于促进中小微企业发展”。为全面贯彻中央决策部署,中信银行积极践行金融工作的政治性、人民性,认真落实“走万企 提信心 优服务”和“一链一策一批”融资促进等活动要求,组织开展“进万企——伙伴百日行”活动,着力做好“建机制、搭渠道、抓落地、优服务、广宣传”等工作,主动对接和精准支持中小企业发展,取得积极成效。
建机制,激发基层动力
中信银行建立健全专业化组织推动体系,凝聚共识、发挥合力,统筹推动各分行深入开展“进万企——伙伴百日行”活动。
一是建立统筹协调机制。总分行将“进万企——伙伴百日行”活动作为全年最重要的主题营销活动之一,组织召开专题启动会,组建工作专班,召开工作例会,高规格谋划、高标准部署、高质量推动。分行“一把手”牵头部署、带头营销,分管行长细化目标任务、抓好过程督导,按照“目标一致、方向一致、行动一致”原则,累计开展100多场“进万企”活动。二是建立闭环管理机制。制定《中信银行“进万企——伙伴百日行”行动方案》,投产商机管理系统,通过挖掘行内外大数据丰富企业信息,科学设计名单分配和对接机制,实现企业名单和走访商机生成、分配、跟踪和反馈线上化闭环管理,为活动顺利开展奠定扎实基础。三是建立考核激励机制。设置走访企业数、开户数、客户成长等考核指标,配置专项费用、专属权益和评优评先等激励政策,充分激发基层积极性。
搭渠道,提高对接效率
顺应互联互通发展趋势,中信银行搭建互利共赢、良性循环的合作平台和渠道,批量走访优质客户,仅两个月时间就新增服务3000多户中小企业客户。
一是搭建银政合作渠道。积极加强与人民银行、金融监管局、工商联、园区管委会等政府部门沟通汇报和工作对接,联合组织创业大赛、创新峰会、助力民营企业“走出去”等活动,批量开展客户走访对接。仅以与工商联合作为例,今年就已联合开展70多场活动。二是畅通银企合作渠道。积极加强与供应链、产业链、股权链等核心企业等合作,组织开展银企对接会、产品推介会、联合发布会及各类产业论坛、沙龙等活动,强化与中小企业互动。如,在上海举办“新时代 新科创 新未来”长三角区域科创企业沙龙,在杭州举办“财富之路、与您共筑”对公财富论坛等,现场为企业答疑解惑、定制服务方案。三是搭建银基合作渠道。积极加强与国家引导基金、地方政府产业基金、知名私募机构、主流产业资本等合作,构建互利共赢生态圈,共同分享优质客户资源、共同提供优质金融服务。如,在北京、济南、武汉、南京等地举办“创投中小·有信致远”私募股权投资基金生态伙伴论坛,有效助力创新资本与优质中小企业结合。
抓落地,做好客群服务
中信银行集中人力、物力等资源,依托各类合作渠道,结合不同客群特点,制定差异化服务方案,做好主动走访和营销落地。
一是拓展链式客群。结合“一链一策一批”活动要求,深入开展“稳链拓客”“信票甄选”等营销活动,批量下发营销商机,提炼总结先进经验,组织全辖沿着链条上下游开展批量走访和链式营销。截至10月末,已实现近3000户名单内链式企业开户。二是拓展科创客群。聚焦专精特新“小巨人”等科创企业,制定服务全覆盖工作方案和综合产品服务手册,为科创企业提供优质综合服务。截至10月末,专精特新“小巨人”企业在中信银行开户数量超过6000户,覆盖率超过50%。三是拓展资本市场客群。坚持“分层分类推动”原则,加强培训宣导,做好总结分析,强化资源支持,组织“优秀案例演讲比赛”等活动,引导分支行做好上市拟上市公司等资本客群服务。截至10月末,上市公司在中信银行开户覆盖率超过70%,拟上市公司开户覆盖率超过50%。四是拓展跨境客群。组织开展“跨境启航”等竞赛活动,制定中小跨境客群营销指引,分场景、分类型、分渠道细化营销举措,形成产品综合解决方案,积极参与北京服贸会、上海进博会和广交会等各类经贸展会,梳理客户清单并开展名单制营销。如,仅参展广交会就带动广州分行国际业务客户数增长超过20%。
优服务,提升客户体验
中信银行结合中小企业全生命周期生产经营和金融需求特点,针对性提供产品和强化服务,着力解决“难点、痛点、堵点”问题,全面提高能力和水平,持续提升中小企业服务满意度。
一是提供专属产品。针对中小企业不同行业、不同成长阶段的差异化需求,充分发挥中信银行在供应链、科创、跨境、普惠金融和乡村振兴等领域优势,持续完善中小企业产品服务体系。如,开户方面,提供中小企业专属账户服务,研发线上账户服务预约系统,持续精简受理资料,提供开户资料并行审核服务;上线“靓号通”服务,方便客户自助选择心仪的账号。融资方面,提供“园区快贷、政采快贷、信e融”等数十项覆盖抵质押、保证、信用等融资产品,配套随借随还和无还本续贷功能,有效满足企业资金周转需求。二是强化综合服务。依托集团“金融全牌照、实业广覆盖”优势,组建“中信联合舰队”,秉持“一个中信、一个客户”协同服务理念,一站式为中小企业提供“人、家、企、社”全方位、定制化、多场景综合服务。以专精特新“小巨人”企业服务为例,中信银行整合提供5大类、36小类综合服务产品,全面满足专精特新“小巨人”企业各项需求。
广宣传,扩大覆盖范围
主动加大内外部宣传工作力度,积极宣传“进万企”活动政策和产品服务等关键信息,让更多中小企业了解活动、参与活动、从活动中受益。
一是加强行内宣导。在内联网、企业微信等渠道开设“进万企——伙伴百日行”宣传专栏,专题介绍分支行典型做法、工作亮点和优秀经验,引导各分行深入开展名单内企业走访对接活动。二是加强行外宣传。加强营业渠道宣传推广,依托网点LED、海报机、广告机、宣传展架以及网上银行、手机银行、官方网站、微信公众号等营业渠道,投放海报、折页和短视频等宣传物料;加强主流媒体宣传推广,积极开展宣传报道和广告投放,提高中小企业对“进万企”活动政策和金融产品服务的知晓度和认可度。
下阶段,中信银行将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻中央金融工作会议精神,认真落实监管要求,积极践行金融工作的政治性、人民性,不断提升专业性,持续把中小企业金融服务做细做深做实,为更好支持中小企业发展、提升实体经济服务质效贡献更大力量。
通讯员:杨金海
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