光大银行深圳分行荣获“2023深圳金融星光”盛典“优秀消保服务奖”

近日，在由凤凰网深圳主办的以“金融为民 向善而行”为主题的“2023深圳金融星光”活动中，光大银行深圳分行荣获“优秀消保服务奖”，该行优秀业务骨干荣获“年度星光人物”和“优秀品宣人物”等荣誉。

活动中，光大银行深圳分行阳光服务（消费者权益保护）办公室中心副主任单雅旋应邀代表该行向参加同行分享先进消费者权益保护工作经验。她以《把人民对美好生活的向往作为奋斗目标 推动消保工作高质量发展》为主题，从“责任消保、文化消保、智慧消保”三个板块，向在场所有参会嘉宾展示分享了光大银行深圳分行切实履行金融消费者教育工作的主体责任，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，多层次、立体化普及金融知识，提升消费者的金融素养和风险防范意识，持续擦亮“阳光消保”品牌的先进经验。

为贯彻落实国家金融监督管理总局深圳监管局工作部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，落实中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，一直以来，在业务高质量发展的同时，光大银行深圳分行始终重视服务质量，践行消费者权益保护。2023年，光大银行深圳分行以“光大的微笑”为主题开展系列服务活动，通过满意度调查、多渠道服务检查等方式进一步提高服务质量，推动厅堂“靓起来”标识标牌更新，打造良好的厅堂服务环境，提升消费服务体验。为提升客户体验，该行对全部46家营业网点进行了装饰改造，不仅优化完善硬件设施，还配备微笑墙，建成了覆盖全部网点的公众教育服务区。

而作为不断优化服务的创新举措，光大银行深圳分行进一步打造适老服务网点，成为一大亮点。目前，该行已建成以1家银行业服务“千佳网点”、2家总行“阳光敬老示范”网点、6家分行服务贯标网点、30家监管“智志助老e站”适老网点、图书馆支行、深圳湾支行等多家分行特色网点为核心的特色服务网点体系。

更值得一提的是，该行消保工作坚持党建引领，聚焦“责任消保”、“文化消保”、“智慧消保”，锚定“监管评级双优”、“投诉量位双优”、“教育宣传双优”目标发力，强化体制机制建设，坚持“金融为民”，深入学习推广“枫桥经验”。一是分行与银促会成功建立第二批在线调解室。二是分行通过制作“调解引导牌”和“纠纷调解便民服务卡”来进行引导。持续完善新形势下消费纠纷多元化解机制。1-11月，全口径投诉总量较去年同期减少11.63%。与此同时，1-11月，该行开展线下宣教活动千余场;通过媒体发布相关稿件及宣教作品达650余次，覆盖人次达5000万人次；成功建设4家“金融教育宣传基地”，并联合金融素养工程开展“青少年财商教育项目”“2023防范养老领域金融风险专项计划”等项目；特别是在“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，打造了多个金融服务场景，创新性开展教育宣传，强化了“阳光消保”“引领·陪伴·共同成长”的品牌价值。该行今年多次获银促会及总行“教育宣传月”先进单位及先进个人通报表扬，获总行“优秀案例”；期间，多次收到银促会及金融素养工程感谢信。

下一步，光大银行深圳分行将牢固树立“以人民为中心”的发展思想，进一步贯彻落实中央金融工作会议精神，担起“金融为民”的历史责任和光荣使命，在苦干实干中跨越艰难险阻，共同书写消保工作高质量发展的新篇章。