光大银行深圳分行：传递“金融温度”，做好“养老金融”大文章

中央金融工作会议明确提出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。光大银行深圳分行始终践行“金融央企国家队”使命担当，坚持以人民为中心的发展思想，不断提高养老金融服务质效，推动养老金融高质量发展，全力谱写新时代养老金融大文章。

在分行党委班子的正确领导下，光大银行深圳分行紧跟总行业务发展指引，围绕养老金融账户服务、养老财富管理服务等核心内容深化业务拓展和服务能力。在养老金融账户服务方面，零售条线围绕养老第一支柱和第三支柱积极拓宽金融社保卡和个人养老金账户的服务覆盖面。持续聚焦养老账户、财富管理以及集团内协同等内容，通过打造综合服务平台、遴选优质金融产品、塑造综合服务方案等举措，切实做好“养老金融”这篇文章，积极落实“以客户为中心”的发展理念。

金融为民，奋力谱写养老金融大文章

为响应国家个人养老金政策，做好国民养老保障体系第三支柱的宣传推广，借助政策红利夯实客群基础，光大银行深圳分行秉持金融为民初心，稳步推进个人养老金政策落到实处。数据显示，截至2024年1月31日，光大银行深圳分行累计开立个人养老金账户47365户，累计缴存资金1064.88 万。

为切实帮助老年客群跨越数字鸿沟，光大银行特别推出适合老年客群的“简爱版”手机银行APP，视觉更清晰，操作更便捷。针对老年客户视力下降、触屏控制不精准问题，该行对账户、转账汇款等高频功能页面的字体字号、对比度及点击区域进行全面优化。配置智能语音服务功能，对老年客户进行精准语义识别，老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务，有效提升老年客群办事效率。

除此之外，还有“关爱版”阳光惠生活APP、“关怀版”云缴费APP等，适应老年客户使用习惯，提升老年客户使用体验，促进老年客户融入智能时代。该行服务热线自动识别老年人客户，65岁以上的老年客户通过预留手机号码致电，可直接快速进入人工服务，基本0操作。自助终端针对服务界面进行适老化改造，页面简洁、大尺寸高灵敏触摸屏，支持字体放大功能，提供语音交互的设计让操作更便捷。

多措并举，全面提升适老化服务体验

为提升金融适老服务质量，光大银行深圳分行从厅堂设施、服务流程、智能平台、常办业务、金融消费者八项权益等方面，全面提升老年客户服务体验。

该行充分发挥网点服务优势，全力推进适老化服务，网点内设有爱心窗口、爱心座椅、老花镜、老年人服务标识、无障碍通道等适老设施。据了解，目前，该行已建成以1家银行业服务“千佳网点”、2家总行“阳光敬老示范”网点、6家分行服务贯标网点、30家监管“智志助老e站”适老网点和图书馆支行、深圳湾支行等多家分行特色网点为核心的特色服务网点体系。

为帮助老年人守护好自己的“钱袋子”，光大银行深圳分行积极开展“银发一族”金融消费者权益保护活动，帮助老年客户树立风险防范意识。该行建成覆盖二级分行、各部门、各支行的老年客户爱心专员、老年客户消保宣传员和老年客户服务专线三支人才队伍。组织开展了“315金融消费者权益保护宣传周”、“普及金融知识万里行”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等多场金融宣传教育活动，在深圳市敬夕阳颐养院、任达爱心养老院挂牌“金融教育示范基地”，普及老年人金融知识并开展诈骗风险提示，推动金融教育宣传触达最后一公里。

“老有所养，老有所安”。下一步，光大银行深圳分行将充分践行金融工作的政治性、人民性，积极履行社会责任，聚焦老年客群的金融需求，着力打造具有特色的综合养老金融服务体系，全力谱写新时代养老金融新篇章。

通讯员：楼蓉、李昕