光大银行优化支付服务 助力老年与外籍客户跨越支付障碍

近年来，随着国家高水平对外开放步伐加快和数字化技术深入应用，金融服务行业正发生深刻变化。在这一大背景下，光大银行积极响应国家号召，针对老年人和外国友人两大客户群体，不断推进支付服务优化升级，满足日益多样化的市场需求，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。

贴心服务升级 助力老年客户跨越“数字鸿沟”

随着科技的飞速发展，数字化时代已悄然而至。为帮助老年人解决“数字鸿沟”难题，光大银行推出了一系列贴心服务，为老年客户打造无障碍的数字金融体验。该行推出手机银行APP简爱版，应用界面不仅显著加大了字号和图标，使其更加醒目易读，还针对老年人的操作习惯进行了优化，让老年人能够轻松找到所需功能，完成各项业务操作。同时，该版本还提供了语音识别功能，让不擅长打字的老年人也能轻松进行语音交互，进一步降低了操作难度。

除了APP和柜台的优化，光大银行还为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务。近日，光大银行深圳上梅林支行工作人员在了解到客户的基本情况和需求后，主动提出为行动不便的老人提供上门服务，工作人员带上便携终端机器前往客户家中，顺利为老人办理完业务。

此外，光大银行深圳分行还定期深入社区，组织各种金融安全知识讲座和活动。“五进入”活动期间，深圳分行工作人员走进敬夕阳颐养院和仁达爱心养老院，开展金融教育宣传活动，还现场挂牌“金融教育宣传示范基地”，以实际行动切实帮助老年人守住“钱袋子”。除此以外，该行还将人工智能技术应用于老年人金融服务中，如通过智能语音应答、智能推荐等功能，为老年人提供更加个性化、智能化的服务体验。这些技术的应用，不仅提高了服务效率，也让老年人在享受金融服务的过程中感受到了科技的魅力。

从APP优化到上门服务，再到社区金融安全知识的普及，光大银行始终将老年人的需求放在首位，提供全方位的贴心服务，未来还将继续致力于提升老年人的金融服务体验，不断创新和优化服务方式，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全的金融服务。

优化便利服务 为外国友人提供无障碍支付服务

除了为老年人提供便民服务，光大银行也致力于打破语言界限，为外国友人提供了一系列无障碍支付服务。针对外国友人在中国可能面临的语言障碍，该行在ATM机和柜台安心宝上实现了双语服务，方便外国友人在ATM机和柜台上进行交易和查询时，选择自己熟悉的语言，从而轻松完成各种银行业务，使他们在中国生活更加顺畅。

除了双语服务外，光大银行还为外国友人提供了“零钱包”兑换服务。通过这项服务，外国友人可以轻松兑换到小面额零钱，满足他们在中国的日常消费需求。这一服务不仅方便了外国友人的生活，也进一步促进了他们在中国的消费活动。为提升现金便民服务水平，截止4月27日，光大银行深圳分行共发放“零钱包”8000余个。

持续优化支付服务，满足不同客户群体多样化支付需求

在数字化浪潮和全球化趋势的推动下，金融服务行业正面临前所未有的变革。光大银行积极响应市场变化，特别针对老年人和外国友人两大客户群体，持续推进支付服务优化升级，赢得了广泛赞誉。

展望未来，光大银行将继续坚持金融工作的人民性，秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于提升服务质量和客户满意度。该行将不断优化服务方式，探索更多个性化的金融服务产品，着力提升支付包容性，满足不同客户群体需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。

通讯员：楼蓉、李昕