打好“阳光”牌 光大银行深圳分行传递金融正能量

在深圳湾睿印商场，有一个特别的地方——“地铁为民 阳光消保”金融驿站。在这里，有图文并茂的展板、有趣的互动体验以及专业的金融咨询服务，是为市民们咨询银行业务、了解金融知识、享受金融便捷服务的窗口。这是今年6月29日光大银行深圳分行启用的首个金融驿站。

金融驿站开进商场，意味着光大银行深圳分行金融教育宣教服务的触角进一步延伸。除了越来越多的金融知识宣教线下阵地，还有覆盖面更为广阔的线上阵地。今年6月“普及金融知识万里行”和“普及金融知识 守住‘钱袋子’”金融教育活动期间，深圳分行累计发布媒体报道45条，线上点击量超530万人次，原创教育宣传文案24条，点击浏览数量超千万人次。线下组织开展金融知识宣传活动共约260场，活动覆盖消费者群体人数达700万人次。

作为扎根在深圳这块改革前沿阵地的金融央企，光大银行深圳分行坚持金融为民的初心，不仅通过创新活动形式将“阳光消保”带到消费者身边，为金融消费者营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，还将“阳光服务”的便捷、温暖惠及更多金融消费者，持续传递金融正能量，唱响金融好声音。

持续扩大金融知识普及教育覆盖面

深圳湾学校、深圳市敬夕阳颐养院、任达爱心养老院同时授牌“金融教育宣传基地”，“五进入”10场走进活动，开展金融知识宣传活动共约210余场……这是2023年光大银行深圳分行“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的累累硕果。

深圳分行利用数字化手段，依托传统媒体和自媒体宣传渠道，因地制宜构建完善、综合、科学、高效的宣传网络，提高金融教育工作影响力。分行一把手，二级分行一把手，各支行一把手、各集团子公司带头组织全员参加，发挥集团协同优势，充分体现消保工作的融入感、浸入感。

为期一个月的宣传月中，“五进入”活动是重头戏。深圳分行结合深圳特色安排了10场活动，聚焦“一老一少”及新市民，通过走进校园、走进社区、走进农村、走进养老院等活动，加大了对重点和各类人群的权益保护。

在“五进入”基础上，深圳分行整合各类资源，共建“金融教育宣传示范基地”。深圳分行走进深圳湾学校（北校区）向学生普及金融知识，并挂牌“金融教育宣传示范基地”。分行通过内部选拔及培训，已遴选出来自零售、运营、消保等多个条线的14位业务骨干，组成一支具有专业知识和丰富授课经验的讲师团队。“金融教育宣传示范基地”作为光大银行深圳分行坚持金融宣教“走出去”的重要阵地，充分发挥行内青少年财商教育讲师团作用，持续开展“金融知识进学校”活动，实现“教育一个孩子，辐射整个家庭，提升金融素养，造福经济社会”。此外，光大银行深圳分行、前海分行走进深圳市敬夕阳颐养院，并挂牌“金融教育示范基地”。

2023年9月“五进入”活动期间，光大银行举办了面向美丽乡村的首届“村消保”全国短视频邀请赛。在光大银行员工的协助下，25个乡村的群众自导自演，产出了28支侵害消费者权益案例短视频。通过将这些短视频在近90个乡村的空巢老人中展播、投票，由乡村人说乡村事，为乡村群众、特别是老年群体普及金融知识，在宣传月期间触达5万余名乡村群众。光大银行还联合腾讯新闻、腾讯SSV（可持续社会价值事业部）数字支教实验室共同推出为期一个月的“与光同行——乡村少年金融智慧启蒙之旅”金融通识系列课程。其中，9月26日共有118万余人在线观看了“趣味金融情景课”线上直播。该课程同步纳入腾讯公益支教项目，为300余家中小学提供“易懂、易用”的通识教育。

在监管部门和总行的大力支持下，光大银行深圳分行通过建设面向社会公众普及金融知识的重要活动阵地和网络传播平台，擦亮“阳光消保”服务品牌，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。

形成“人人参与、人人尽责”的氛围

3月14日，“深圳金融业315宣传周启动仪式暨诚信宣誓仪式”活动上，光大银行深圳分行工作人员作为深圳金融机构代表宣读了“深圳金融业诚信宣言”。

一直以来，光大银行深圳分行持续践行金融工作的政治性、人民性，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，为人民美好生活保驾护航。当天活动现场也是一次金融知识普及实践。深圳分行在现场设置了金融消保知识宣传展位，通过金融知识问答、金融知识讲解等互动环节，向消费者特别是“一老一少一新”人群普及金融知识。

光大银行深圳分行积极调动全行上下共同投身到消保工作中来，在辖内全面开展“行长来了”金融消保教育宣传活动。深圳分行党委书记、行长韩学智带头化身“阳光消保”首席讲解员，通过“风险提示”视频的形式，向全社会群众普及八项基本权利和非法金融活动警示教育，呼吁全社会知金融理、做明白人。同时深圳分行分管消保行领导唐红斌、前海分行行长樊明子以及各支行一把手全员化身消保专员，在47个营业厅网点、社区、企业、商场、校园等场所为群众讲消保，向消费者普及金融知识，提示金融风险。

“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，光大银行深圳分行以由上至下的方式带动全行千余名工作人员积极参与，让消保理念入脑入心，形成“人人参与、人人尽责”的金融消保教育宣传氛围。

活动不断档，服务不打烊。光大银行深圳分行抓住一切契机，将金融宣教融入日常。碧波荡漾，船桨翻飞，6月2日上午，2024年深圳湾社区第四届最美后海河趣味龙舟赛上，出现了一支来自光大银行前海分行的“光之舟逐梦队”。光大人还以比赛为契机开展了“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动，用群众喜闻乐见的形式将金融知识融入消费者生活，加大金融消保知识的传播和推广力度，传递积极、健康的光大品牌形象。

这场活动也是6月光大银行深圳分行“普及金融知识万里行”和“普及金融知识 守住‘钱袋子’”金融教育活动的一个组成部分。深圳分行组织零售金融条线部门、运营管理部、法律合规部等多部门及前海分行、各经营单位共同开展了多种形式的教育宣传活动，并积极与监管部门、政府部门、行业协会、新闻媒体等合作开展活动，实现了以点带面。

将金融服务触角延伸到“最后一公里”

光大银行深圳分行在全力提升消费者权益保护教育宣传工作质效同时，为广大消费者提供着安全、便捷、高效的金融服务。

“光大好暖心，好彩自己可以系光大银行的客户。”一位久居香港且不懂普通话的老年客户在光大银行深圳景田支行办完业务后激动地说。据了解，客户在支行门前焦急徘徊，大堂经理发现后，主动走上前用粤语与客户沟通，随后快速为她办理了银行卡开通、手机银行开通、短信通提醒等业务，同时贴心提示下载手机银行APP并修改初始密码，确保了客户随时随地轻松管理账户。

这样暖心、细致的适老服务，是光大银行深圳分行“阳光服务”的一个生动缩影。在线下网点服务方面，分行从功能布局、硬件设施、家具设计等方面升级适老服务配置，配备“爱心座椅”“爱心窗口”“无障碍通道”、老花镜等便民设施；梳理完善日常服务及应急服务流程，提供大字体交易明细单、对账单。目前，已建成1家银行业服务“千佳网点”、2家总行“适老化服务特色网点”、6家分行服务贯标网点、30家监管“智志助老e站”适老网点。在移动客户端方面，光大银行专为老年客户群体打造了“简爱版”手机银行，优化账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字号和对比度。除了APP和柜台的优化，光大银行还为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务。

“阳光服务”温暖着每一个有需要的群体。光大银行深圳分行还用心用情用力为现役军人、退役军人、军人家属办实事、解难题，如创设“拥军雷锋月”，送优质服务进军营等等。

深圳市橙果电子有限公司是一家主营配电设备的生产及销售的公司，该公司每年招收来深务工聋哑残障人士数十人。光大银行深圳宝中支行将“柜台”搬进了企业，提供上门开卡、社保卡办理、养老金开户等各类综合金融服务。这一暖心举措，宝中支行已经坚持了七个年头。

业务柜台有时还会“搬到”工地上。由于遭受暴雨天气影响，宝安区一工地农民工办理工资卡成了难题。光大银行深圳分行东海支行了解到情况后,立刻将柜台“搬到”了工地上，现场为农民工办理工资卡。工作人员还教会农民工们使用手机银行的余额查询、账单查询、转账、预约取现、快捷支付等功能，同时现场宣传了防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识。“工地活多时间少，没想到你们把‘银行’搬来了，实在是太方便了。”大家纷纷为光大银行热情、细致的服务点赞。

接下来，光大银行深圳分行将坚定不移践行金融工作的政治性、人民性，聚焦市民金融服务需求，不断优化服务方式，不断提升消费者金融素养，探索更多个性化的金融服务产品，满足不同客户群体需求，更好地服务社会民生和经济发展。

通讯员：楼蓉、李昕