零钞聚暖流，金融为民显担当——光大银行深圳分行“阳光服务”传递鹏城温度

一位六旬老人攥着沉甸甸的布袋，在银行门口踌躇张望——这寻常一幕，却在光大银行深圳分行的网点内升腾起不寻常的暖意。从高新技术园支行柜员俯身一小时分拣896.7元零钞的耐心，到皇岗支行员工为摆摊老人递上纸巾茶水、细心拼合残币的温柔，零钞兑换的“沙沙”声里，流淌的是金融为民的赤诚。光大银行深圳分行用“阳光服务”，将“以人民为中心”的服务理念，悄然融入每一次用心用情的金融服务中。

细微之处见真章，适老服务暖银龄。光大银行深圳高新技术园支行内，装满零钱的布袋承载着朴素的亲情寄托。面对散乱、残损的小额钱币，该行柜员不推不拒，迅速开启“绿色通道”。柜员用双手在近一小时里耐心分拣、清点，用家常话语熨帖了客户的等待时光，最终将崭新的百元钞票郑重交予老年客户手中——“有需要随时来网点找我们”的承诺，让金融关怀有了具象的温度。无独有偶，在光大银行深圳皇岗支行，当生计艰难的老人因破旧零钞忐忑求助时，柜员的微笑如春风拂面。一张张人工核验污损纸币，一杯解暑清茶，一句“注意防诈骗”的叮咛，抚平了老人紧锁的眉头。零钞沉甸甸，关怀暖融融，恰是“老吾老以及人之老”传统美德在金融窗口的生动映照。

小服务见大担当，擦亮“金融为民”底色。这两则阳光服务的事例并非孤例，而是光大银行深圳分行深耕“阳光服务”、践行金融工作政治性人民性的缩影。该行深知，服务“银龄”群体是时代课题——从网点铺设爱心专座、优化无障碍设施，到一线员工锤炼“温馨话术”、对老年客户“多一分耐心”；从为腿脚不便者提供上门服务，到灵活开辟兑换“绿色通道”，一系列“适老化”举措精准落地。这不仅是对服务流程的精进，更是对中央金融工作会议强调“金融要为经济社会发展提供高质量服务”、“坚持以人民为中心的价值取向”的坚定回应。零钞兑换服务虽然微小平常，折射的却是光大银行将“人民至上”铭刻于心的政治自觉。

当老年客户感慨“以后存钱就认准光大银行”，这些源自群众的声音，正是对金融为民实践的最高褒奖。光大银行深圳分行以“阳光服务”为笔，将金融服务的点滴温情，汇入金融报国的时代长卷。在服务实体、造福民生的金融长河里，正是这般涓滴暖流，终将聚成润泽万家、不负江山的磅礴力量。