为了深入贯彻中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局的工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效，在总行和分行党委的有力指导下，中国光大银行深圳分行始终将“阳光服务”作为践行金融初心的关键抓手，持续拓展服务范围，创新服务模式，让金融温度真正可感、可触、可达。
“没想到这么麻烦的事，银行不仅没拒绝，还帮我们换好了新钱！”2026年2月11日下午，在光大银行深圳中心区支行营业厅，退休客户李阿姨与家人拎着数大袋硬币来到网点，是家中多年积攒的存钱罐。她坦言，虽知有硬币兑换点，但因距离远、搬运不便，一直未能办理。
一次联动，展现团队协作的“服务效能”
面对数千枚形态混杂、积压多年的硬币，支行没有丝毫推诿，而是迅速启动联动机制：柜面人员负责拆卷清点，大堂人员协助搬运，全员分工协作、有条不紊。正是这种“全员一盘棋”的协作意识，保障了服务效率与质量，也展现了支行员工的专业素养和责任担当。
清点过程中，员工主动与客户交流，得知其正值春节前夕，便同步询问新钞需求，在完成硬币清点后，贴心为其兑换新钞。数小时后，硬币悉数清点完毕，新钞顺利交付。李阿姨感慨道：“原本以为会被拒绝，没想到不仅存好了，连过年的新钱都换好了，真心感谢！”这一看似平常的服务场景，正是光大银行深圳分行坚持以人民为中心、践行“金融为民”理念的真实写照。
一袋硬币，折射金融服务的“人民底色”
在移动支付高度普及的当下，现金使用频率下降，但光大银行深圳分行始终坚持“现金兜底”，不拒收、不推诿，确保每一位客户都能得到平等、尊重的服务。此次硬币清点虽为网点日常一隅，却深刻体现了金融机构对“不得拒收现金”政策的刚性执行，更彰显了金融工作的政治性、人民性和专业性。
从主动承接硬币清点，到贴心询问新钞需求，光大银行深圳分行始终把客户的事当作自己的事。服务价值从不取决于业务大小，而在于是否真正用心、用情、用力解决群众的“急难愁盼”。
展望未来，此次金融便民服务是分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，以常态化、多元化的便民服务机制，积极回应群众关切，努力打通金融服务“最后一公里”，为构建和谐金融生态、提升市民获得感与安全感持续贡献光大力量！
通讯员：楼蓉、罗璟鸿
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