中国光大银行深圳分行阳光服务故事（4月）

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局的工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效，在总行及分行党委的坚强领导下，中国光大银行深圳分行始终将“阳光服务”作为践行金融初心的关键抓手，秉持“阳光消保·美好陪伴”核心理念，持续拓展服务边界，创新服务模式，让金融温度真正可感、可触、可达。四月鹏城，分行将优质金融服务精准送至群众身边，让“阳光服务”的暖流在鹏城持续涌动。

柜台“搬”进养老院，上门解锁暖人心

近日上午，光大银行深圳蛇口支行两位低柜柜员携带便携智能设备，走进“深圳市敬夕陽颐養院”，为行动不便的长者刘爷爷提供上门密码解锁服务。由于客户忘记银行卡密码，日常取款、缴费一度受阻。支行得知情况后迅速响应，主动对接院方，第一时间开展上门服务

现场，工作人员耐心核实身份、熟练操作设备，快速为刘爷爷办理密码重置，并细致讲解用卡安全知识，以最短时间解决了老人的燃眉之急。便捷高效的服务，赢得颐养院及老人家属的一致称赞。

“银行能想到我们这些出不了门的老人，真是贴心！”老人的家属握着工作人员的手感慨道。光大银行深圳蛇口支行用实际行动践行“阳光消保·美好陪伴”理念，将柜台“搬”进养老院，用科技与温情打通金融服务“最后一公里”，让长者客户足不出户即可享受安全、便利的金融服务。

适老服务有温度，细微之处见真情

近日上午，客户欧阿姨来到光大银行深圳高新技术园支行办理姓名变更业务。刚步入网点，支行人员便认出这正是前几日因材料不全未能办结业务的长者。见欧阿姨步履蹒跚却一大早专程赶来，支行人员热情迎接，耐心引导其落座办理。在确认客户资料已齐备后，柜员高效启动业务流程。

办理过程中，欧阿姨回忆起名下有一张卡片，但对卡片类型及状态并不清楚。柜员主动协助查询，发现客户名下尚有一张以旧姓名开立的社保卡。由于该卡已遗失、密码遗忘且开立时间较长，欧阿姨表示希望注销该卡。柜员细致解释销户流程，并建议如有需要可重新办理。在与客户确认后，柜员高效完成社保卡注销及新工资卡开立两项业务。

考虑到欧阿姨为长者客户，柜员在办理过程中逐一解答关于银行卡的疑问，耐心指导填写单据、输入密码及签名。当欧阿姨表示因视力所限，无法清晰辨认屏幕字体时，柜员立即提示屏幕支持双指触屏缩放功能，并从柜台抽屉中取出备有不同度数的老花镜供其使用。

欧阿姨佩戴眼镜、放大屏幕字体后，顺利完成了后续操作。业务办结后，柜员再次询问是否有其他业务需进行办理，欧阿姨对柜员热情周到、耐心细致的服务深表感谢，连连称赞“如果不是工作人员的帮助，可能要花很长时间才能办好”。

跨境服务暖人心，光大护航解民忧

同样的温暖，跨越了国界与语言，照进了一位异乡游客的心田。

2026年4月13日下午，一位近六旬的德国籍游客在两名民警陪同下，神色焦急地走进光大银行深圳宝城支行营业厅。他因行程延误错过回国航班，滞留机场，随身现金已用尽，举目无援。家人从德国通过西联汇款汇来900美元，作为预订酒店与购买返程机票的应急资金。为取出该笔现金，他向机场民警求助。两位民警热心陪同他先后咨询周边银行。

辗转来到光大银行深圳宝城支行，了解客户紧急处境后，支行工作人员当即确认可办理西联收汇，迅速安抚客户情绪，启动涉外业务办理流程。见客户长途奔波、久未进食，支行人员主动递上饼干、面包等食物，让客户真切感受到了温暖与关怀。

柜员严格遵循外汇管理规定及西联收汇操作规范，仔细核验护照、核对汇款信息与金额，全程高效操作，并用英语耐心解答疑问，顺利完成900美元西联收汇业务。

收到汇款的那一刻，德国游客紧锁的眉头终于舒展。他激动地道谢：“表示这笔钱解决了燃煤之急。”，他对光大银行深圳宝城支行专业、高效、暖心的服务赞不绝口，也对中国民警和银行工作人员的热心帮助深表感激。

展望未来，中国光大银行深圳分行将持续以“阳光消保”品牌为引领，聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，让每一位客户都能感受到有温度、有品质的金融服务。以更有温度、更具质感的金融服务，为高质量发展贡献光大力量。