从百万反诈到暖心上门，光大银行深圳分行“阳光服务”守护鹏城

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局的工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效，在总行及分行党委的坚强领导下，光大银行深圳分行始终将“阳光服务”作为践行金融为民的关键抓手，秉持“阳光消保·美好陪伴”核心理念，持续拓宽服务边界，创新服务模式，让金融服务的温度可感、可触、可达。五月的鹏城，该行将优质、精准的金融服务送至群众身边，从成功识破千万诈骗陷阱，到用心守护“新市民”初到深圳的温暖，正是分行深入践行“金融为民”暖心工程、书写高质量发展新篇章的生动写照。

病房“延伸服务” 暖心服务高龄港籍客户

5月6日，光大银行深圳华丽支行客户黄女士致电管户理财经理。黄女士为中国香港居民，因急需使用社保卡，无法亲临柜面办理业务。获悉情况后，理财经理第一时间向柜台经理反馈，迅速组成客户服务小组，启动特殊事项服务流程。该支行即刻安排双人上门核实，亲见黄女士本人确认业务意愿、亲笔签名并依规留证，同时客户现场委托其女儿到柜台代办相关业务。业务当日高效办结，黄女士感动地说：“这是一家有温度的银行，真正解决了长者办事不便的难题。”

绿色通道护航 彰显尊重与关怀

近日，行动不便的张先生在家人陪同下，前往光大银行深圳龙岗支行办理开卡及定期存款业务。大堂经理第一时间察觉客户特殊情况，立即为客户协调无障碍绿色通道，搀扶客户至专属席位并安排专人全程陪同引导。柜台人员主动移开座椅，方便轮椅靠近；针对客户手部颤抖、签字与密码输入困难等情况，耐心细致指导，并延长输入等待时长。全程服务高效顺畅，客户及家属连连称赞：“没想到你们这么贴心，全程细节都帮我们想到了。”

此外，一位因工伤致行动受限的客户，乘坐着轮椅来到光大银行深圳龙岗支行，急需办理社保卡开立及社保激活业务，且当天预约工伤报销业务，时间紧迫。该支行立即启动特殊客户绿色通道，保卫人员全程协助推送轮椅，大堂经理提前调整服务设施，柜台简化流程、快速核验，业务办结后贴心告知使用注意事项。客户从进门到业务办结，用时低于常规时长，顺利赶上后续报销预约，对网点“急事急办、特事特办”的高效与暖心关怀深表感激。

筑牢反诈防线 全力守护群众养老钱袋

近日，九旬长者张大爷神色慌张地来到光大银行深圳深南东路支行，坚持要将刚到账的223万元卖房款转入陌生账户。柜员高度警觉，耐心询问得知，老人接到冒充“公安民警”的诈骗电话，对方谎称其涉嫌洗钱，需将资金转入“安全账户”。该支行一边以转账需审核为由耐心安抚，一边迅速启动反诈预警机制，紧急联系其家属，并结合真实反诈案例拆解骗局套路。经过半个多小时的反复劝说，老人终于认清骗局，百万养老钱得以安全保全。

在光大银行深圳中心区支行，客户叶女士前来办理大额存单转让业务。柜员核查发现，客户表示近期收到多条信息，声称可办理未到期的大额存单转让；同时某平台理财客服推荐办理“专属高收益产品”，年化收益率高达8%，客户在非正规AI软件上查询到相关误导信息。柜员当即提醒客户核实渠道，指出该应用并非正规金融渠道，无产品说明书、无风险提示。柜员耐心解释正规银行理财的监管要求，建议与家人核实。叶女士经与家人商议后放弃了转让，感慨道：“这笔钱是我一辈子的养老钱，差点就被骗走了，太感谢你们了！”

情暖新市民 阳光服务点亮来深初心

在光大银行深圳蛇口支行，从陕西初来深圳的曹先生前来办理办理工资卡业务。作为“新市民”，他对这座城市尚感陌生，大堂经理的热情问候、细致引导，瞬间化解了他的不安。柜员高效完成新卡开立，在办理核验密码时主动普及金融安全知识，提醒防范电信诈骗。业务办结后，曹先生手写了一封表扬信：“办事热情礼貌，服务态度好。银行能想到我们这些刚到深圳的人，服务周到，真是太贴心了。”一封简短的感谢信，承载的是新市民对深圳金融服务的初印象，更是光大银行“阳光消保·美好陪伴”理念的生动注脚。

展望未来，光大银行深圳分行将持续以“阳光消保”品牌为引领，聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，让每一位客户都能感受到有温度、有品质的金融服务。以更有温度、更具质感的金融服务，为高质量发展贡献光大力量。

通讯员：楼蓉、罗璟鸿