防非知识充电，调解技能进阶，这场培训干货满满

为认真贯彻《防范和处置非法集资条例》相关规定，积极响应2026年防范非法金融活动宣传月工作部署，构建防范化解地方金融风险长效机制，在金融监管部门指导下，6月5日，深圳市互联网金融协会、深圳市居民金融素养提升工程办公室举办2026年防范非法金融活动与金融纠纷调解专题培训。金融机构一线防非宣传工作人员、投诉处理工作人员等近百人参加培训。

培训开始前，协会工委会委员单位代表作了发言。防范非法金融活动宣传工作委员会主任委员单位人保健康深圳分公司副总经理马集，结合公司实践分享了以数字化创新赋能防非宣传的最新案例与经验；金融纠纷调解服务工作委员会副主任委员单位广发银行深圳分行消费者权益保护与服务监督部副总经理刘勇，则围绕一起涉老纠纷投诉，介绍了借鉴“枫桥经验”、联动社区网格力量化解矛盾的做法与体会。

本次培训邀请了法律、调解、心理领域专家，内容兼具理论深度与实操价值，突出实战导向。深圳市地方金融管理局驻点律师系统讲解防范非法金融活动的新型骗局及典型案例，帮助学员精准识别各类风险套路；广东省劳动人事争议调解员深入剖析金融消费投诉处理与纠纷调解的全流程实务及沟通技巧，助力学员掌握多元化解矛盾的方法；福田信访局驻点心理咨询师从心理学视角解析接访艺术与情绪疏导策略，帮助学员把握关键节点，学会如何化解纠纷中的对立情绪。学员们表示将把所学应用于风险预警、处置和防非宣传等工作，守好金融消费者的“钱袋子”。

此次培训有效增强了金融从业人员对非法金融活动的防范意识与应对能力，深化了部门协作，提升了行业服务质效与纠纷化解水平。下一步，工程办公室将在金融监管部门指导下，常态化开展培训和宣传活动，以专业力量护航金融消费者权益，推动非法金融活动风险早预警、早发现、早处置，筑牢区域金融安全防线。