为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局的工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效。六月以来，光大银行深圳分行在总行党委引领下，始终将“阳光服务”作为践行金融为民的关键抓手，秉持“阳光消保·美好陪伴”核心理念，坚守“以客户为中心”的服务初心，持续拓宽服务边界，创新服务模式，让金融服务的温度可感、可触、可达。
高新园支行：为华侨长者解现钞结汇难题
5月25日，一位视听不便的华侨长者陈叔叔走进光大银行深圳高新技术园支行办理美元现钞结汇。大堂经理全程陪伴，柜员放慢语速、辅以手势，并提供老花镜、放大镜等工具，逐项讲解风险提示与签字环节。针对客户现金携带顾虑，柜员耐心推介卡内结汇便捷流程，办结后主动搀扶送出网点，陈叔叔对专业暖心服务深表赞许。
海滨支行：术后长者手写致谢，无声沟通传递真情
6月3日，73岁的刘先生术后听力受限，独自前往光大银行深圳海滨支行办理账户业务。大堂经理在沟通时察觉，立即启动“绿色通道”，柜员采用调高音量、便签书写、手势确认等方式细致沟通，大堂经理全程协助签名并叮嘱安全。业务完成后，刘先生手写诗卡致谢。柜员感动地说：“我们只是做了该做的事，没想到客户特地写诗相赠。这份心意比任何表扬都珍贵。”
龙岗支行：轮椅客户优先服务，专项培训提升无障碍保障
6月10日，行动不便的黎先生与配偶到光大银行深圳龙岗支行咨询短信通知业务。正值高峰，大堂经理主动迎候并启动“绿色通道”，柜员走出柜台指导黎先生注册免费短信通知，全程耐心确认。业务办理完成后，柜员协助黎先生离开柜台，帮助整理好随身物品。
黎先生对网点工作人员的热情服务深受感动。他表示，自己时常外出办事感到不便，但这次在银行感受到了前所未有的尊重与温暖。该支行以此为契机，开展全员无障碍服务培训，进一步完善了爱心窗口、低柜服务台、盲文业务指南等硬件设施，并建立了残障人士应急服务预案。
展望未来，光大银行深圳分行将持续以“阳光消保”品牌为引领，聚焦客户等特殊群体的实际需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，以更有温度、更具质感的金融服务，为高质量发展贡献光大力量。
通讯员：楼蓉、罗璟鸿
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