中国光大银行深圳分行阳光服务故事（7月）

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效。在总行及分行党委引领下，光大银行深圳分行始终将“阳光服务”作为践行金融为民的关键抓手，秉持“阳光消保·美好陪伴”核心理念，坚守“以客户为中心”的初心，持续拓宽服务边界、创新服务模式，让金融温度可感、可触、可达。

七月鹏城，光大银行深圳分行接连演绎了三则阳光服务故事——深圳龙华民塘支行耐心清点三千余元旧钞、深圳红岭支行顶着暴雨红色预警为住院老人上门办理业务、深圳龙岗支行为工伤客户紧急启动上门办理。

数小时手工清点，解老年客户零钞兑换难题

7月初清晨，深圳龙华民塘支行迎来一位长者客户。客户前来办理零钞换整业务，客户携带多年存放的一元旧钞，合计金额3000余元。因钱币存放时间久、受潮发霉，无法通过点钞机具进行识别清点。

客户局促不安，反复致歉，担心给网点“填麻烦”。支行柜员轻声安抚：“不着急，我们一张一张来。”整整几个小时，她们进行人工逐张清点、整理核验，顺利为长者客户将旧钞精准兑换为3307元整钞。

本次手工清点服务过程中，是光大银行深圳分行对适老服务的深情注脚——用朴素的方式，解决长者最实际的难题，让适老服务有温度。

暴雨中的“逆行”承诺，为住院客户解决难题

近日，光大银行深圳红岭支行客户经理接到客户傅阿姨的求助电话：因关节损伤住院，无法前往网点办理。面对这一特殊情况，支行高度重视，立即组织商讨解决方案。

当日天气条件出行困难，正处于暴雨红色预警。但支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，零售主管行长与理财经理主动前往医院。开展上门服务前，柜台经理已与客户详细沟通，核实身份信息及业务需求，并严格按照服务规范制定周密方案，确保业务合规高效。

到达医院后，支行人员耐心解释业务流程，协助行动不便的客户完成面核签字等手续，现场进行办理并指导其激活使用。整个服务过程专业严谨、贴心周到，客户深受感动，事后专程致电致谢。

一次上门服务，不过是光大银行深圳分行“阳光服务”长卷中的寻常一笔，却折射出责任与温度交织的深意。光大银行深圳分行始终以客户为中心，面对长者等群体时，让“阳光服务”不断延伸，使服务温度主动抵达。

为住院客户打通“绿色通道”，即刻响应客户需求

近日，光大银行深圳龙岗支行接到客户的特殊求助。客户因工伤导致脊椎受损，正在医院接受治疗，暂时失去颈部以下活动能力，无法前往网点办理业务，而相关手续又关系到医疗费用支付和工伤报销。客户亲属紧急向支行申请上门服务。

支行迅速启动特殊事项服务流程，即安排两名员工前往医院。支行人员现场慰问了解病情，核实身份信息后，为客户办理了手机号码修改及社保卡相关业务，为其后续康复治疗提供了周到、安全、便捷的服务保障。

此次上门服务为客户的康复治疗打通了金融“绿色通道”，是光大银行深圳分行践行“阳光服务”理念的生动实践。面对老年人及残障人士等群体的个性化需求，灵活应对各类突发情况，秉持“以客户为中心”的理念。

光大银行深圳分行始终秉持“阳光服务”理念，将长者群体、残障人士等客户的需求，视作“头等大事”。分行将持续深耕适老化服务，以更有温度、更具质感的金融服务，解客户实际难题。