华为服务快速响应，还用户一个快乐周末

深圳之春，微风徐徐，危先生焦急的踏入华为授权服务中心（天安云谷），手中紧紧的抱着一台打印机。技术顾问董宇鹏见此迅速走上前来，接过危先生手上的打印机后说道：“先生您好，我来帮您搬，您先到休息区坐下。”危先生把打印机交到宇鹏手上，松了一口气。

“今天周末，带孩子在做作业的时候，需要打印文件，但是这个打印机突然使用不了了！”危先生对宇鹏说明了自己的来意。宇鹏安抚他先不要着急，又给他倒一杯水。危先生再次强调说道：“我在家里的时候也尝试了关机、重启等的方式进行测试，测试了好几小时后还是无法正常打印。因为我工作比较忙只有今天可以陪同孩子做作业，不希望因此耽误了时间。”

宇鹏了解到危先生的诉求后，作为资深技术顾问的他，对处理这类故障有信心，他请求门店店助暂时替换他的岗位，以便他能全力协助危先生解决打印机故障。与危先生沟通了解到是打印机打印不清晰，宇鹏首先对打印机进行了仔细的外观检查，确认没有任何外部损伤后，便使用智慧生活APP进行自动清洁，但是测试报告显示故障依旧存在。于是宇鹏开始了更深入了诊断，他打开打印机的前盖，检查了墨盒和喷头的连接情况，并拆出喷头进行了清洁，几分钟后依旧喷头依旧无出墨迹象，最后断定需要更换一个全新的喷头。

但是目前仓库里没有黑色喷头的备件可以更换，宇鹏突然想到前几天预定的备件应该快到了，考虑到危先生的紧迫需求，立即查询快递单号并拨打电话给快递员，催促尽快派送。快递到达后，宇鹏第一时间拆开包装，检查物品完好后，马上细心的给危先生的打印机安装新喷头，同时宇鹏还向危先生详细讲解了喷头的工作机制、故障原因，以及未来如何预防类似问题的发生。

新喷头安装完毕后，宇鹏重新启动了打印机，并进行了一次测试打印。随着打印机缓缓吐出第一张完美的测试页，危先生的脸上露出了释然的笑容。

危先生没想到自己在家捣鼓了半天的打印机在宇鹏的手上已经恢复如初了，危先生对华为授权服务中心的专业性和耐心服务表示满意。他分享道，此次工程师紧急快速的协助处理了打印机故障，挽回了自己周末期间陪同孩子写作业的珍贵时间，他深切感受到门店员工的热情接待，这次的经历进一步加深了他对华为服务的认可和信任。