拒收现金整治行动，共筑平安防线

为应对支付电子化趋势下出现的新问题，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境，近日，中国人民银行发布《人民币现金收付及服务规定（征求意见稿）》。平安银行为深入贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金相关工作要求，提升公众对合法支付方式的自主选择权，在横岗区域深入开展整治拒收现金活动，积极践行金融机构社会责任，为切实维护人民币法定货币地位、保障消费者合法权益贡献力量。

一、开展“扫街式摸排”，全面整治现金拒收行为

11月24日，平安银行横岗支行组织员工对辖区内商圈、市场、停车场、餐饮机构等6类高频现金使用场景进行了“扫街式”实地摸排。通过向沿街商户发放《不得拒收现金告知书》并结合现场讲解，重点宣传“任何单位和个人不得拒收现金”的法规要求。目前回访商户全部合格，未发现违规拒收情况。

在排查中，支行员工向各经营主体明确提出：在人工或线下交付场景中，必须支持现金支付并保持合理零钱备付；开展商业活动时，应充分考虑公众使用现金的需求及突发情况，不得排斥或歧视现金支付。同时，也明确告知违规后果：依据《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条，拒收现金行为将面临警告、罚款等行政处罚。

针对深港交流日益密切、香港旅客习惯使用现金的特点，平安银行横岗支行特别对香港消费者聚集的商户进行了重点排查。部分商户反映偶有残损币收入，处理不便。走访员工当即宣讲了《中华人民共和国人民币管理条例》中关于金融机构应无偿兑换残缺、污损人民币的法定义务，并详细介绍了兑换标准，解决了商户的实际困惑。

二、实施“多元化宣传”，建立长效回访与服务机制

平安银行横岗支行持续开展多元化、常态化的政策宣传与引导工作。通过在网点及合作商户显著位置规范张贴公告、向公众发放图文并茂的宣传手册，并安排专人对商户及到访群众进行“一对一”法规解读与案例讲解，系统性地普及人民币管理法规，有效提升了社会各界对现金支付合法权益的认知与法律意识。

为巩固整治成效，支行建立起一套以“动态跟踪、快速响应”为核心的长效服务机制：

1、建立“拒收现金回访台账”，每月电话回访商户，有换残损钞需求立刻二次上门，将工作从一次性宣传升级为持续性动态管理。

2、持续提供免费小面额调剂服务，网点柜台设“零钞快兑”绿色通道兑现，有效保障了社会零钞供应，提升了商户经营的便利性。

三、呼吁“增强法律意识”，共同维护现金支付权益

平安银行横岗支行通过“宣传引导-动态回访-便民服务”的全链条行动，不仅履行了金融机构的社会责任，更以实际行动向社会传递了清晰信号：维护人民币现金支付的畅通，是法治社会的基本要求，也是保障所有消费者，特别是老年人、港澳同胞及外籍人士等群体平等参与社会经济生活权利的底线。

此次活动的更深层意义，在于唤醒和强化全社会的法律意识与维权能力。作为消费者，我们应当：

1、熟知法律，明确权利：清楚知晓《中华人民共和国中国人民银行法》明确规定“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”，这是每一位消费者不可剥夺的合法权利。

2、理性沟通，合法维权：遇到拒收现金情况时，可向经营者明确指出其行为的违法性质。若沟通无效，可及时向相关部门举报，由监管部门依法核查处理。

整治拒收现金，维护的不仅是货币的流通秩序，更是社会的公平、包容与和谐。平安银行横岗支行此次行动是一个坚实的起点。让我们携手，从知晓权利开始，从每一次理性的支付选择与维权行动做起，共同筑牢尊重多元支付方式的平安防线，营造一个对所有人友善、便利的金融消费环境。