快字当头,快速响应!
9月7日晚太保产险深圳分公司接到暴雨预警后,快速召开应灾部署会议,明确全力调配资源、快速应灾救援,启动绿色通道、快赔预赔尽赔,并在全市内涝周边地区部署62台施救车辆,设置8个车险理赔快速处置点,全体理赔人员进入24小时战备待命状态,紧急调度多支救援队伍前往龙岗、罗湖等水淹严重区域开展紧急施救、现场通宵办公。
(图:太保产险深圳分公司理赔人员通宵设置快赔点开展施救工作)
落实快赔尽赔,高效首单赔付
9月8日10时20分,该公司客户车辆因暴雨天气遭受水淹,理赔员第一时间启动线上理赔流程,为受损客户提供车险绿色通道服务,线上快速核定损失,从报案到赔付仅耗时15分钟,高效便捷的大灾极速理赔服务获得客户及修理厂的点赞。9月8日上午10点50分,公司完成企业客户首单快赔,全流程耗时50分钟,快速赔付因暴雨导致墙体倒塌而砸坏的周边民房损失,高效有力护航中小企业生产及保障社会民生。
(图:太保产险深圳分公司理赔人员快速高效线上完成首单理赔)
践行快速预赔,保障社会民生
9月8日上午,客户机房被水淹浸,导致机械设备损失巨大,可能影响市民用水供应。关乎民生保障,该公司高度重视,快速明确保险责任,框定损失金额,简化收集案件材料,于当天19点向客户完成20万元的预赔付,切实保障民生安全。
(图:太保产险深圳分公司业务、理赔负责人带队前往民生企业推进预赔工作)
快速施救,彰显担当
7日晚上,全体理赔人员迅速到岗,随时待命奔赴一线,并组建案件跟踪回访小组,随时对暴雨大灾案件逐一跟踪回访,及时安抚广大客户情绪,提供快速理赔指引,保障广大市民客户灾后快速恢复正常生产生活。
(图:太保产险深圳分公司全体理赔人员取消休假迅速到岗)
7日晚11点起,太保产险深圳分公司陆续收到客户车辆被困水中的消息,该公司紧急调派专业救援力量前往灾区开展救援工作,成功救助多名客户车辆脱困。8日上午,公司理赔人员前往龙岗受灾农企协助农户开展救援工作,并在最短时间内完成查勘定损工作,力求快速完成农户赔付,保障农户利益,护航乡村振兴。
(图:太保产险深圳分公司安排救援队伍解决遇灾受困车辆)
据悉,截止9月9日10时,公司公司救援受理量1180件,车险深圳出险报案1704件,非车险出险报案125件,农险出险报案11件,正在全力推进快速救援、快赔尽赔、快速预赔工作。
中国太保产险深圳分公司有关负责人表示,下一步将全力以赴做好应灾救援工作,确保快字当头、快速赔付,充分发挥太保专业能力和科技力量,竭尽全力降低灾害损失,彰显社会责任担当,用实际行动为深圳经济民生保驾护航。
通讯员:罗敏
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