4月20日,新裤子「北海怪兽」巡回演唱会在上海虹口足球场举行,上万名年轻热情的粉丝让现场的气氛十分火爆。 从安检、检票、到入场、离场,演唱会诸多的流程细节,背后其实有着飞书的影子。
这场演唱会负责安保的是国内IFM(Integrated Facility Management,综合设施管理)领跑者嘉信立恒旗下的大型活动安保团队 ,也是飞书在 综合设施管理 行业的代表客户之一。 帮助客户进行智能安防、数字化管理,是嘉信立恒的主营业务之一。
火爆的演唱会、舒适宜人的小区,我们的娱乐活动与日常生活其实和这个行业紧密相连。他们需要事无巨细、严格把关、高效协同,将安全问题、生活保障落到实处。对于优质服务的追求,促使他们踏上了数字化转型之路。然而, 综合设施管理 行业的数字化转型花费高、成效慢,需要落地实践和业务强结合,哪里去找可以借鉴的经验呢?
今天,我们给大家介绍几位 综合设施管理 行业的新朋友。
嘉信立恒
如何让万人演唱会安全落地?
当两万观众到达体育场准备看新裤子的演唱会,狂欢背后,安全是最重要的。这样一场万人参与的演唱会,负责安保的是国内IFM领跑者嘉信立恒。
早在演唱会开始的两个月前,嘉信立恒会把场馆活动信息全部汇总在飞书文档一处,团队成员可以评论、提问,逐步建立起立体丰富的场馆信息库。在画板上,每个人都可以在场地图上勾画、敲击文字,不放过任何一个安全细节。
安保执行团将活动开始后的执勤计划列在多维表格中,每项计划关联执行小组、指导文件,甚至演唱会曲目,工作目标和重点一目了然。
在实现数字化战略的过程中,嘉信立恒用飞书打通了沟通的壁垒,全集团3万多名员工用各种有趣的技术来协同,承载着文化的向下输出。
新希望服务
打造赛博社区,
提升业主和物业工作人员的幸福感
一个社区遇上数字化会是什么样?业主通过人脸识别可以进入小区,访客亲友通过二维码完成人脸识别,无需通过物业登记,保障了业主的隐私和安全。
在成都新希望锦麟府这个数字化转型成功的小区,受益的不仅是业主,物业工作人员的行为会化身为一条条数据,彼此串联、相互推动。业主在工单中台报失报修,工作人员会在5分钟内响应,处理完成后会上传照片,发出工单评价的推送。
新希望服务通过应收系统管理全国的收费,通过工单系统管理作业流程,通过考核系统完成项目经理、一线工作人员的考评。
赛博的背后是数字化,赛博的终点是幸福感。对内部来说,企业的流程更清晰,管理更高效;对外部来说,数字化工具给业主提供了更及时的服务。
长城物业
用飞书,把停车难、乱停车治好了
在凤凰英荟城,全国最大的装备式保障性住房小区,总建筑面积116万平方米,已经入住7500套左右。相比普通小区,它面临更大量的流动人口。连通4个片区,拥有12个停车场入口,内部交错复杂。
由于小区规模较大,车主不熟悉所有停车区域,不规范停车会挡住正常通道,造成了停车难的情况。以前靠秩序员人工巡查登记违停车辆,再通过打电话或联系客服中心通知住户。现在巡查时,秩序员只需打开飞书上的工作台应用,拍摄违停车辆,就可在线记录违停情况并查看整体车辆的违停次数。18点、20点、22点这几个晚高峰期档位,秩序员们也会在巡逻后通过飞书中实时上报车位情况,多维表格会自动汇总十几个区域的车位情况并发送给客户管家群,供他们同步给住户。
对于物业公司来说,特别是住宅的项目,停车智能化的投入资金巨大,对项目的经营会带来很大的压力。而通过飞书的功能实现这一目标,投入较少,是很多物业公司能够接受的。
“飞书的多维表格基本上是零代码,只要是有兴趣的人,都可以创造一个他的管理工具。”美好社区的共建,得益于物业和数字化工具、方法,甚至是思想的助力。
写在最后
综合设施管理行业细致又恰到好处的保障和服务,在数字化转型中加速提高效率。如果把追求数字化与构建美好社区、幸福生活联系在一起,实践过程中将激发我们更多的创造力。人们生活质量的提高,来自于每一个细节的倾心打磨和极致追求,得益于看不见的地方一个个有心的管理者。
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