南方电网深圳供电局发布白皮书，推出“五优服务”持续优化深圳电力营商环境

◎深圳供电局发布南方电网首份优化电力营商环境白皮书，助力深圳打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

◎更便捷：报装容量200千伏安及以下客户低压零成本接电，满足条件的小微企业享受“今天提申请，明天用上电”极速报装服务。

◎更省钱：先行延伸高压业扩投资界面，累计为客户节省40亿元。

◎更透明：在国内电力行业中率先公开线上业务办理节点信息。

◎更可靠：全口径客户年平均停电时间0.68小时，达世界一流水平。

◎更智能：线上业务办理渠道全智能覆盖。

4月24日，深圳优化电力营商环境新闻发布会在深圳市民中心召开，全面介绍深圳营商环境改革情况，以及接电服务、用电成本、供电可靠性等电力营商环境优化举措和成效。深圳市发展和改革委员会副主任郭跃华、国家能源局南方监管局副局长郑毅、深圳供电局副总经理王益军出席会议。深圳供电局在南方电网五省区内率先发布优化电力营商环境白皮书，介绍更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”。

优化电力营商环境是落实习近平总书记对广东重要讲话和对深圳重要指示批示精神，对标国际最高最好最优标准，服务深圳打造世界一流营商环境、建设粤港澳大湾区核心引擎的具体举措。

郭跃华表示，良好的营商环境一直是深圳保持发展活力和创新动力的重要保障，深圳市委市政府高度重视营商环境改革工作，并将之列为全市“一号改革工程”。“‘获得电力’是营商环境的关键指标。深圳供电局大力推进‘获得电力’便利化改革，助力深圳世界一流营商环境建设。”

郑毅指出，“深圳供电局办电手续、办电成本、供电可靠性等方面工作在全国均处于领先水平，其中很多举措在南方电网公司内部乃至全国范围内起到了示范引领作用。”

深圳供电局市场及客户服务部主任黄慧山表示，作为深圳经济社会高质量发展的“电力先行官”，深圳供电局将“获得电力”作为首要工作、一号工程来抓。今年制定了进一步优化电力营商环境的30项举措，通过“五优服务”，让客户用电无忧，助力深圳打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

“今天提申请，明天用上电”

——200千伏安及以下客户极速零成本接电

4月10日，在南澳西涌开餐馆的王先生因扩大经营，急需增容用电35千伏安。他通过深圳供电局网上营业厅递交申请，没想到深圳大鹏供电局当天就与他取得联系，并在第二天送上了电。“供电局这么快就满足了我们的用电需求，我们全程没跑一次腿、没花一分钱。”王先生说。

他感受到的便利得益于深圳供电局推出的“今天提申请，明天用上电”极速报装服务。2018年，该局在南方电网先行实施“200千伏安及以下小微企业低压零成本接电”，为客户省去了原本需要自行投资的数十万元受电设施建设资金。今年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于促进中小企业健康发展的指导意见》，深圳供电局结合实际认真落实、迅速响应，为满足条件的小微企业提供极速报装服务，“电”亮了创业梦。

便捷不止于此。深圳供电局服务窗口入驻深圳市行政服务大厅、住建局，成为全国首家入驻政府住建部门的供电企业，公租房客户退房用电实时结算、无审批秒办。同时，率先在南方电网实现水电气窗口相互进驻、业务一口受理的三厅融合模式，有效避免了客户多头跑、来回跑。

目前，该局低压报装只需2个环节，高压报装3个环节，流程时间大幅缩减。而今年3月31日深圳市政府办公厅印发的优化水电气报装流程改革实施方案则为客户接电再次按下“快捷键”。

方案明确了电力工程政府行政审批5天完成，低压接电平均办理时间3天、高压接电（不含外线工程）平均办理时间15天完成的改革目标，“用电报装流程和办理时间进一步大幅压缩，在国内处于领先水平。”郭跃华表示。

“用电接入降成本、使用降电价、结算降电费”

——先行延伸高压业扩投资界面，为客户节省40亿元

深圳供电局积极响应国家降低实体经济运行成本的号召，构筑“用电接入降成本、使用降电价、结算降电费”的一流营商环境。

2010年，该局率先试点延伸高压业扩投资界面，满足条件的高压报装客户外线接入不需要新建外线工程。2014年起，10千伏及以上高压业扩报装外线电力工程全部由深圳供电局全额投资，客户只需提供空间并建好红线内的专用受电设施，就可彻底实现“家门口接电”。这一举措累计为客户节省投资逾40亿元。

真金白银降成本，离不开精准施策。2018年，深圳出台《深圳市工商业用电降成本暂行办法》。深圳供电局深度参与，配合做好政策研究、客户宣导、信息收集、资助发放等工作，助力实体经济“轻装上阵”。华星光电有关负责人就表示，按照该政策，华星光电每度电可以节省0.14元，相当于用电成本节省25%左右，“省出来的这笔钱可以投入到新品研发或新型显示技术生产线上。”

深圳供电局坚决执行国家降低工商业用电成本工作部署，2018年完成一般工商业降价10%的目标，全年降低工商业用电成本15.52亿元。今年，该局将认真落实政府工作报告“一般工商业平均电价再降10%”的部署，继续配合政府开展降电价工作。

“一次都不跑、一眼就明了”

——办电过程全透明，智慧服务创第一

联合支付宝首创“刷脸过户”，平均2分钟办好用电过户；建成首家集智能服务、智慧用电展示体验于一体的智慧营业厅，实现全业务自助办理；发布首款融合多种先进技术的智慧能源网关，汇集安全用电监测、水电气多表采集、故障主动识别等功能……近年来，深圳供电局打造智慧供电服务体系，在国内电力行业取得多个第一。

统计显示，深圳供电局线上业务办理比例已超97%，连续三年居南方电网首位。凭借“三厅一宝”（网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、支付宝生活号），客户可线上办理所有用电业务，实现一次都不跑，并实时掌握办电流程、电价电费、复电抢修等信息。

据悉，深圳供电局是全国首家公开线上业务办理节点信息的电力企业。日前，在罗湖罗芳村从事水产生意的赵先生通过“南方电网95598”微信服务号提交报装申请后，办理进度、节点处理人及联系电话、停留时间等都可以在服务号查到。赵先生认为，“这是真正意义上实现了业务信息公开透明。”

该局还在国内首推“停电地图”，客户使用“南方电网95598”微信服务号一键报障，可直观了解故障停电时间、抢修人员到达现场时间、故障定位时间、阶段性复电及完全复电时间等动态信息。同时，在南方电网内率先推出日电量查询服务，客户获取用电信息的周期从原来每两个月一次缩短为每天一次，精确分析每天的用电情况，“透明每一度、节约每一度”。

从“用上电”到“用好电”

——客户年平均停电时间小于1小时，媲美英国伦敦

“我去过很多城市，深圳的电力营商环境走在全国前列。”广东德昌电机有限公司中国事务部高级经理张玉彩说。德昌电机是全球最大的马达制造商之一，在深圳沙井设有全国最大的生产基地。不久前基地专用线路重过载，影响了海外订单生产效率。深圳供电局主动上门，“量体裁衣”提供运维服务，及时满足了工厂急迫的用电需求，赢得德昌电机点赞。

电力是企业发展、人民生活的基本保障。深圳供电局狠抓电网规划、综合停电、故障管控，实现从“用上电”到“用好电”的飞跃。2018年，深圳全口径客户平均停电时间0.68小时(按国际通行IEEE-1366标准统计至低压客户)，达到世界一流水平，与英国伦敦相当。福田中心区高可靠性示范区客户年平均停电时间仅1.93分钟，供电可靠率99.9996%，达世界顶尖水平。

该局致力于从源头做好可靠性管理，打造世界一流电网。2018年，投资66.6亿元完善主配网网架，配网线路计划停电时，98.5%的线路可通过负荷转供避免客户停电。

针对深圳电缆线路供电比例全国最高的特点，深圳供电局总结出12种典型的电缆临时供电作业方法，成立专业带电作业队伍，加大不停电作业在配网项目的应用，确保能带电作业的项目绝不造成客户停电。

“营商环境只有更好，没有最好。”2019年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年。深圳供电局将不断革新进步，以国际一流的电力营商环境为实现深圳高质量发展注入新动力。（杨晶晶）