深圳市机场（集团）有限公司 | “深爱银发”！助力老年旅客美好畅行

为贯彻落实“以人民为中心”发展思想，践行人民航空为人民行业宗旨，深圳机场围绕打造“深爱全程”整体服务品牌，构建“深系列”服务产品，从老年旅客视角出发，为老年人量体裁衣打造“深爱银发”敬老服务品牌项目，营造浓郁的敬老、为老服务氛围，助力民航敬老服务高质量发展。

升级为老服务设施设备

提升老年旅客机场服务体验

在T3航站楼、卫星厅等旅客集中地，深圳机场设置了多个爱心休息专区，为老年旅客及其他特殊旅客提供暖心的休憩空间；设置9个爱心电瓶车服务点，配置专业服务团队，助力老年旅客便捷顺畅出行；全面升级为老服务设施设备，从爱心专区开始到各登机口的爱心候机专座，打造贯穿全流程的为老爱心服务链，提升老年旅客的服务体验。

爱心休息专区

爱心电瓶车

完善全流程爱心帮扶服务

助力老年旅客暖心出行

为解决老年旅客在航空出行中的急难愁盼问题，深圳机场不断完善全流程爱心帮扶服务，推出24小时预约服务热线，老年旅客或其家人可通过拨打23456789客服热线提前预约，工作人员将根据旅客需求提前到指定位置等候，并为旅客提供免费的全流程爱心帮扶服务；T3航站楼、卫星厅等主要问询服务柜台提供现场预约服务，为有帮扶需求的老年旅客提供全程引导、帮扶、陪伴等爱心服务。

全流程爱心服务柜台

全流程爱心帮扶

此外，为抵达深圳机场的无陪老人提供无缝衔接的爱心服务，推出了机场快线老人免费接机服务；在T3航站楼与交通中心连廊处设置机场U站，为老人旅客提供“最后200米接送机延伸服务”，通过爱心接力让老年旅客感受全流程暖心陪伴。

机场快线老人免费接机服务

打造为老专属服务区

让老年旅客感受美好航空出行

在T3航站楼C岛、F岛值机岛前端设置了“爱心值机柜台”，配置“深爱银发”值机航显，专属行李标签、老花镜、爱心便民箱、箱包套等便民设施，为老年旅客提供专属优先值机服务。

爱心服务柜台

在安全检查区域设置38号安检通道为爱心服务专属通道，安排身穿“红马甲”的工作人员主动识别老年旅客并引领、陪伴旅客至爱心通道过检，让老年旅客感受到航空出行的人文关怀与美好体验。

安全检查红马甲服务

未来，深圳机场将

始终坚持从旅客视角出发

持续丰富“深爱银发”项目内涵

为老年旅客打造更多优质服务项目

让老年旅客航空出行更顺畅、体验更美好