光大银行深圳分行：深耕养老金融，助力银发客群安享幸福晚年

光大银行深圳分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神和党中央、国务院关于实施积极应对人口老龄化国家战略的决策部署，坚守金融工作的政治性、人民性，在集团、总行的规划指导下，通过创设养老金融服务中心、提供丰富养老金融产品和贴心适老服务等举措，为广大老年客户提供更加专业、全面、优质的养老金融服务。截止目前，该行三代社保卡累计发卡35万张，个人养老金账户累计开立7.2万户。

提供丰富养老金融产品，让银发客群更有获得感、安全感

为全面、细致、有效的推进养老金融各项工作，在光大银行深圳分行党委的组织指导下，该行设立了“养老金融中心”，并组成养老柔性管理服务团队，不断改善和提升全行养老服务质量。该行党委强调：要以“七个更加”为思想指导，持续推动全面从严治党和践行“高质量发展”使命相结合，深化的“五篇大文章”工作、履行国企担当职责，发挥集团全牌照经营优势、深化各类资源协同，努力提升人员团队素质能力，打造高效和优质的养老金融综合服务能力。

今年1月17日，该行首家养老金融服务中心（下称“服务中心”）在高新技术园支行揭牌，这是光大银行在深圳养老金融服务领域迈出的坚实一步，致力于为深圳老年客户群体提供更加专业、贴心、便捷的的金融服务。在服务中心，客户可以购买到光大银行“个人养老金产品”和“大养老金融产品”两大货架的全品类产品。此外，还有一支专业的养老规划师队伍，他们具备扎实的养老金融知识和过硬的养老规划业务能力，立足客户全生命周期养老需求，为客户提供覆盖养老储备规划、资产优化配置和个性化养老规划的养老金融服务，助力客户财富积累和保值增值。该行首批养老规划师同时也是养老金融内训师，将带动更多行内新生力量提升养老金融规划专业能力。

目前，光大银行已经构建起养老金融“12345”工程：充分发挥一个“光大”协同禀赋，打造“养老账本”和“养老规划”两大专业工具，深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，按年龄划分四类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，让银发客群更有获得感、幸福感和安全感。围绕客户“生命周期曲线”，光大银行还将持续丰富养老金融产品：保持个人养老金储蓄及存款产品持续供给；扩充策略稳健、期限丰富的个人养老金理财产品和养老策略产品供给；开展个人养老金基金产品申购费一折优惠，充分让利客户；丰富个人养老金保险产品，构建以养老场景为核心的“保险+增值服务”体系。同时，结合养老客群安全稳健的资产配置需求，提供专业化、个性化的资产配置建议，帮助客户做好养老规划。

提升适老服务水平，让老年客户感受到家一般的温暖

在适老化服务方面，光大银行深圳分行下足了功夫，致力于让老年客户感受到家一般的温暖。该行定制了《老年客户服务手册2.0版》，已建成一系列特色服务网点，包括1家荣获银行业服务“千佳网点”称号的网点、3家总行级“阳光敬老示范”网点、6家分行服务贯标网点以及30家监管认证的“智志助老e站”适老网点。此外，图书馆支行、深圳湾支行等多家分行特色网点也以其独特的服务模式，赢得了广大老年客户的赞誉。

光大银行深圳分行各网点配备了便携式即时制卡设备，通过“线上申请 + 线下即时制卡”模式，客户只需短短5分钟就可以取卡，真正实现了“立等可取”，让数据多跑路，群众少跑路。未来，深圳分行还将积极打造“15分钟社保经办服务圈”，让老百姓获得看得见、摸得着的便利和实惠。

老年群体是金融诈骗和非法集资的高风险人群。今年5月，光大银行深圳深南东路支行成功拦截一起针对高龄老人的电信诈骗案件。不法分子冒充客服人员，以“帮助取消自动扣费”为幌子企图套取老人信息。该行工作人员凭借敏锐的职业警觉和扎实的专业素养，迅速识别风险，果断锁定账户，成功为客户避免了高达150万元的经济损失。风险初步控制后，服务并未止步。该行员工耐心协助老人安装国家反诈中心APP、修改账户密码，并面对面讲解最新诈骗手法和防范要点。

为了帮助老年客户增强风险防范意识，该行常态化、多元化开展养老金融普惠宣讲服务。6月，在金融监管部门指导下，光大银行深圳分行携手深圳市居民金融素养提升工程办公室发起2025“我是银发金融安全守护者”老年宣传项目。在“青骑兵”队伍的引领下，“银发金融安全守护者”队伍正式集结成团。

光大银行深圳分行相关负责人表示，未来该行将继续深耕养老金融，不断丰富产品供给，建立全方位、广覆盖、便捷式的养老金融服务体系，切实提升老年客户的服务体验和风险防范能力，助力老年客户安享幸福晚年。

通讯员：楼蓉 李昕