阳光服务进社区 光大银行深圳分行打通服务的“最后一公里”

近日，在光大银行深圳分行运营管理部的精心策划与大力支持下，该行营业部联合威豹公司深入竹林社区，组成社区志愿服务队，开展了一场内容丰富的便民服务活动。本次活动将“硬币兑换”、“残损币兑换”、“便民理发”、“磨剪子、戗菜刀”等贴心服务送到居民家门口，并同步普及金融安全与现金收付权益的知识。

活动现场，光大银行深圳分行员工与威豹工作人员早早布置好服务台，备齐零钞兑换登记簿等工具。在高效办理零钞兑换业务的同时，工作人员通过发放图文并茂的反诈宣传折页、人民币知识手册、现场讲解真实案例，向居民普及识别假币技巧、防范电信网络诈骗和非法集资的知识，提醒大家“不轻信、不透露、不转账”，提升金融安全意识。并重点宣讲《中华人民共和国人民币管理条例》中关于“任何单位和个人不得拒收人民币现金”的规定，耐心解答关于现金收付的疑问，明确告知遇到拒收现金行为时的维权途径，坚定维护自身使用现金的合法权利。

本次“硬币进社区”活动高效服务了50余位客户，成功兑换硬币30525枚，总金额超过2万元。硬币的回收与循环利用，是金融服务链条中不可或缺的环保环节。光大银行深圳分行积极践行金融为民的责任担当，将硬币残币兑换服务送到群众身边，通过专业高效的硬币清分、消毒和回流工作，使“沉睡的财富”重返流通领域，有效减少了资源闲置。

与此同时，另一侧的便民服务也在如火如荼地进行。理发区等候的座椅早早坐满，志愿者理发师手法娴熟，一边细致询问居民需求，一边耐心修剪发丝。剪刀开合间，略显凌乱的发型变得清爽利落，居民脸上洋溢着满意的笑容。而旁边的磨刀服务点，“嚓嚓”的磨刀声与居民们的欢声笑语交织在一起。磨刀师傅专注地为居民打磨着菜刀、剪刀，一把把被岁月磨钝的刀具重新焕发锋利，也“磨亮”了寻常日子里的烟火暖意。这些看似平常的服务，解决的却是居民生活中的实际困扰，传递的是零距离的真诚关怀。

此次“便民服务进社区”活动，是光大银行深圳分行将专业金融服务融入社区生活、打通“最后一公里”的生动实践，也是贯彻落实人民银行优化现金服务、整治拒收现金工作部署的切实举措。在运营管理部的统筹规划与流程支持下，该行营业部工作人员主动走近社区，不仅让硬币兑换、残损币兑换、反假反诈宣传等专业服务褪去距离感，更将理发、磨刀等生活化服务送到居民身边。硬币的高效回收与循环利用，正是光大银行深圳分行在点滴服务中落实绿色金融责任的缩影。

未来，光大银行深圳分行将把“阳光服务进社区”作为常态化举措，在中国人民银行深圳市分行的政策指引下，该行运营管理部将持续优化服务流程、整合内外部资源、完善服务标准，持续探索更精准、更温暖的服务模式，让每一次服务都更贴近民心、惠及民生，真正将金融的温度融入日常的烟火气中，成为连接银行与社区的温暖纽带。

通讯员：楼蓉 李昕