深耕出国客群21年 线上线下多场景服务 中信银行构建出国特色生态圈

一直以来，中信银行深耕出国金融服务，已成为美国、英国、澳大利亚、新加坡等9国使馆签证业务的权威合作金融机构。日前，中信银行零售银行部负责人分享了出国特色客群的服务经验，着力通过线上、线下多个场景，搭建差异化、个性化、规模化的出国特色生态体系。

21年服务出国用户2200万人次

截至2019年末，出国金融作为中信银行零售银行的战略大单品，推出已有21年，累计服务出国用户超过2,200万人次。中信银行已形成了涵盖外币负债与理财、跨境结算、签证、资信证明四大类业务体系，覆盖旅游、留学、商务三大场景。

“中信银行对出国客群的服务，一直坚持用户思维”。中信银行零售业务负责人在介绍“出国金融”业务时表示：“中信银行在2019年仅服务美签用户就达到99.51万人次，无一笔投诉。”

中信银行对出国生态场景的深耕，沉淀了客户的信赖：截至2019年底，出国金融客户总量668.78万户，年增102.46万户，同比增长18.09%；出国金融个人管理资产余额8750.18亿元，同比增长24.18%；个人外币存款余额56.09亿元美元，同比增长8.09%，市场份额占比18.48%，致力成为“个人外汇业务的主办行”。

构建“线上+线下”、“金融+非金融”的生态圈

2019年，中信银行强化了开放式“出国金融线上平台”的体验，所有用户均可以通过中信银行网点、官网、小程序和官微等多个渠道，享受多国签证、外币预约兑换、境外紧急救援等多场景服务。

以签证业务为例，目前中信银行在线上可以办理73个国家的签证缴费、提交材料等业务，更加注重线上+线下的场景融合。其中，中信银行与英国大使馆联合在有英国签证中心的15个城市，无英国签证中心的35个城市成功举办了239场“如意签”活动，线上签证预约及通知，线下把英国签证官邀约到网点面签并按指纹，省去非签证中心城市用户往返签证中心的奔波，办理人数达到1.69万人次。

针对留学人群，则提供从留学前签证、汇款业务办理，到留学中法律安全保护，到留学后实习等多项个性化服务。以出国留学汇款为例，中信银行专门针对留学客群的“信E汇”业务可以实现全额到账，并通过智能的清算路径加快到账速度。2019年办理的21万笔跨境汇款中，51%的跨境汇款在5分钟以内到账，98%的跨境汇款在24小时内到账，大大缓解了留学生和家长的焦急等待。

中信银行零售业务负责人在谈到出国重点客群未来规划时强调：“中信银行目前的三大战略客群分别是出国、老年和女性客群，并率先实现从分层到分群服务的跃升。中信银行希望依据不同客户群的不同金融+非金融场景，提供更有竞争优势的差异化服务，让客户获得更好的体验，同时创造三大特色客群的规模效应。下一步，中信银行还将按照‘个人外汇业务主办行’的发展目标，围绕出国客户的需求和痛点，完善并丰富出国金融平台的产品和权益，构建‘线上+线下’生态圈，让‘要出国 找中信’的品牌理念更加深入人心。”