在喜迎深圳经济特区建立40周年，创建第六届全国文明城市的关键节点，最近，光大银行深圳高新技术园支行入围2020年银行业文明规范服务千佳候选单位，为深圳的文明城市创建贡献了金融力量。8月11日下午，深圳银保监局办公室胡晓莉主任、深圳市银行业协会朱静副会长、服务部王建华主任莅临深圳高新技术园支行，调研该支行的“千佳网点”服务工作，对其体现出的文明厚度和温度给予肯定评价。
分行党委高度重视此次调研活动，纪委书记方众部署安排，在分行渠道管理部/消费者权益保护部和支行负责人陪同下，朱会长一行参观了高新技术园支行营业部，对网点的服务环境、服务功能布局、大堂管理、柜面服务与效率、消费者权益保护与责任、服务文化建设等情况进行了现场调研，并与相关负责人进行了深入交流。胡晓莉主任现场体验了光大银行智能柜台的服务后，对于其便捷性、智能性予以肯定。
据了解 ，深圳分行以星级网点、千佳百佳创建为契机，狠抓服务，创新业务。在创建过程中，高新技术园支行以“暖暖光大情，专业伴您行”为主题，克服新冠病毒的影响，始终坚持“以客户为中心”，通过优化服务特色、拓宽服务功能、强化党建工作、健全文明体系，实现了服务水平和质量的不断提升，最终以990.58的高分成功入围2020年中银协千佳候选单位。
参观完后，银保监局胡主任、银行业协会朱会长对光大银行深圳分行、高新技术园支行取得的成绩给予肯定，对下一步服务工作提出指导建议。
光大银行深圳分行相关负责人表示，深圳分行将以此次创建“千佳网点”为契机，围绕集团李晓鹏董事长提出的“打造一流财富管理银行”战略目标，用先进榜样的力量带动全行，进一步强化“阳光服务”品牌效应，通过进一步落实阳光服务岗位环节责任机制，将服务抓深、抓实、抓细，推动分行辖内网点金融服务品质全面提升。
据介绍，目前，光大正在实施科技转型，通过“科技投入倍增计划”建设“数字光大”“云上光大”，打造科技创新的核心竞争力，充分利用以大数据、云计算、物联网、人工智能和区块链技术为代表的金融科技手段，依托光大银行强大的信息科技能力，推进金融创新和智能银行，更好地满足广大人民群众金融服务的需求。
上述负责人表示，深圳分行也将以各项创建工作为新起点，贯彻落实总行战略转型要求，做好全行未来三年渠道发展、网点数量和区域结构的总体规划，着力调整线下物理渠道的布局，在网点面积、内部布局、厅堂服务等方面执行统一标准，加强规范化管理；以“阳光伙伴计划”为依托，深化阳光服务工作质效，做好“千佳”网点创建辅导等专项服务管理工作；实施“阳光消保八音盒计划”，推动监管政策和服务理念的广泛宣传，建立和传播分行保护消费者、不断追求服务品质提升的公众形象。
通讯员：楼蓉、李昕
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