“消保+教育+服务”三位一体中信银行深圳分行：践行金融为民理念 构建金融安全网

在第43个国际消费者权益日来临之际，中信银行深圳分行紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”这一主题，创新性地推出“消保+教育+服务”三位一体模式，全方位开展了六大主题活动。同时通过权威媒体矩阵、校园教育联盟、特色宣教场景、志愿服务联动、重点客群守护、社区银发课堂等多个形式，精心编织了一张广泛且坚实的金融安全防护网，切实践行金融为民，保障消费者权益。活动期间，其影响力持续扩散，累计触达受众超600万人次，取得了令人瞩目的成绩。

精准服务客群，强化金融安全保障

聚焦学生、新市民、老年人等重点人群，中信银行深圳分行精准开展金融知识教育宣传活动，以创新形式深化消保教育。

聚焦高校学子，中信银行深圳分行的重点保护群体，该行联合南方科技大学等四所高校开展了“金融护航青春路,权益守护无国界”高校联盟主题教育活动。现场采用“双语服务+场景化教育+科技赋能”创新宣教模式为外籍来华师生进行消保教育，该行金融“青骑兵”志愿者们身着整齐服装，运用中英双语向外籍师生解读《外籍来华客户金融服务手册》，精准解答跨境汇款、账户合规管理、外汇额度限制等高频问题。现场设置的“反诈视力表”游戏，将“代理退保”“减免债务”等不法中介话术隐藏在视力表上，通过一系列游戏场景将“三不一多”（不轻信、不透露、不转账、多核实）原则深深植入外籍师生心中。

聚焦新市民群体，中信银行深圳分行开展“防范黑中介・护航新市民”专项行动，通过生动形象的案例，向新市民群体讲解“套路贷”“虚假征信修复”等常见金融风险案例，让新市民获知其危害与隐蔽性。同时现场演示“个人信息保护三步法”，手把手教导新市民保护个人信息安全，提升其自我保护意识与能力。活动期间，该行在多个社区设立宣传点，发放“防范非法代理”“警惕中介代申”“征信修复不可信”等以案说险宣传折页共计1000余份。此外还积极走进企业举办专题讲座，通过社区网格员、物业管家等基层服务人员精准投放“反诈三件套”（风险提示宣传页、消费者八大权益、以案说险宣传页），有效提升了居民的反诈意识，为新市民群体筑牢金融安全防线。

聚焦银发群体，中信银行深圳分行携手香蜜湖街道农园社区党群中心、老年协会共同开展“信守银龄安”金融知识答题活动。活动聚焦防范电信诈骗、识别非法集资、合理使用智能设备等日常主题，采用“趣味答题+情景模拟+案例分析”的创新模式进行讲解，通过现场设置“智能设备教学区”，金融“青骑兵”志愿者们手把手指导老年人使用手机银行，识别钓鱼链接，让老人们在轻松愉快的氛围中学习实用的金融知识与智能设备使用技能。社区老年协会负责人在活动结束后表示：“这种活动模式极具吸引力，极大地激发了老年人的参与热情，真正做到了让金融知识走进老年人的生活！”

据悉，3・15活动期间，中信银行深圳分行全面扩充金融“青骑兵”志愿服务团队，并将消保教育宣传活动纳入全行团青志愿活动体系。今年3月，分行的青年志愿者们深入社区、企业、学校开展宣传活动累计25场，发放宣传资料超3000余份，解答群众咨询超1000人次。“3・15金融消费者权益日”当天，该行在香蜜湖街道竹园社区设立了“金融驿站”。该“驿站”不仅为社区居民提供便捷、贴心的金融服务，还专门设立了金融纠纷多元化解在线调解室，满足了社区居民的多类金融需求，极大地提升了金融服务满意度，让社区居民在家门口就能享受到优质、高效的金融服务。

创新教育渠道，扩大金融知识传播半径

合作权威媒体，提升消保传播力。为提高消保宣教广度深度，该行在深圳电视台都市频道开展了为期10天的“金融纠纷多元化解”专题宣传。通过一系列通俗易懂的标语，搭配专业调解机构的详细介绍，为市民呈上了一份清晰实用的“金融纠纷指南”。该行自主设计的“金融纠纷调解”宣传图，也以其卓越的创意和专业设计，成功入选行业优秀共享素材库，成为深圳金融行业首个金融纠纷多元化解宣传标准模板。这一成果极大地提升了金融纠纷多元化解机制在广大群众中的认知度，为金融行业高效开展相关工作奠定了良好基础。

打造特色场景，提高公众参与意愿。“三八”国际妇女节期间，中信银行深圳分行匠心打造“游戏化+场景化+公益化”宣教矩阵，开展了“她力量・绽芳华”系列活动。在线下，活动现场专门设置了充满趣味的“消保大转盘”游戏区，将金融知识问答巧妙融入趣味游戏中；在线上，该行借助智慧学习平台，开展“消保知识普及”活动，将消费者权益保护相关制度转化为趣味性与挑战性兼具的互动答题内容，极大地激发了行内员工的参与热情，营造了浓厚的消保学习氛围，有力推动了消保知识在行内的传播。

规划三大工程，筑牢金融安全防护网

据悉，为进一步推进金融消保工作，切实保障群众金融消费安全。中信银行深圳分行已明确了规划重点推进三大工程：一是持续加大投入，建立“金融消保教育示范基地”，深入社区基层，打造常态化、专业化的居民金融教育平台，为广大居民提供长期、稳定的金融知识学习场所；二是全力打造“家门口的金融卫士”，积极探索并推动社区居民金融纠纷化解新模式，让居民在遇到金融问题时能及时、便捷地得到解决；三是进一步完善“金融消保协作体系”，加强与各方的沟通协作，通过多渠道、多形式的联动机制，不断强化金融消费者权益保护工作，让金融教育宣传惠及更多新市民群体。

深圳分行将始终秉持“金融为民”的核心理念，持续深化消费者权益保护体系建设，通过制度创新、模式创新、服务创新，精心构建覆盖全生命周期的金融安全防护网，为打造“有温度的银行”注入消保新动能，为大湾区的蓬勃发展贡献坚实的金融力量。

通讯员：张玮 杨金海 袁朗 辛华