跨越柜台的“温度” 中信银行深圳分行适老服务解民忧

中信银行深圳分行奋力书写养老金融大文章，深入践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户行动不便、办理业务存在实际困难的情况，通过“特事特办、急事急办”的温情服务模式，将柜台服务延伸至老年客户家中。这一举措切实解决了老年客户的燃眉之急，以实际行动诠释了“有温度”的金融服务，赢得了客户的广泛赞誉。

病床前的十分钟，让78岁的老人卸下了心中的一块石头

春节刚过，一位中年男子急匆匆走进中信银行深圳宝安支行。他的母亲，78岁的王奶奶中风卧床，新社保卡急需激活，却无法出门。

“别着急，我们上门。”工作人员的短短七个字，让男子红了眼眶。中信银行深圳宝安支行立即启动应急预案，两名工作人员带着表单上门服务，来到老人床前。老人听力不好，她们就俯身凑近，用笔在书写板上写字交流，一步步引导老人完成信息核对与按印授权。短短十分钟，便高效完成了身份核验。返回网点后，工作人员第一时间为男子办结了代理激活手续。男子激动地说道：“母亲为这事惦记了一宿没睡，现在终于可以安心养病了。”

遗忘的密码，没能拦住老两口买药救急的路

王大爷年近七旬，老伴卧病在床，等着取钱买药，可她的银行卡密码怎么也记不起来了。王大爷焦急地走进中信银行深圳景田支行，却收获了意料之外的温暖。

“我们这就跟您回家。”面对王大爷的急切，中信银行深圳景田支行迅速启动特事特办流程，安排工作人员携带移动设备上门服务。她们语速放慢、语气温和，一步步引导王大爷的老伴完成密码重置。业务办理完毕后，工作人员还贴心提醒他老伴，今后若有需求可随时拨打中信银行的服务热线。回到网点，工作人员第一时间为王大爷的老伴办理了代理取现。王大爷激动地向工作人员表示感谢。

两个故事，一个缩影。中信银行深圳分行用实际行动践行“以客户为中心”的承诺，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，推出上门服务、绿色通道等一系列便民举措，让行动不便的老人等特殊群体在最需要的时候，感受到金融服务的温暖触达。

中信银行深圳分行相关负责人表示，该行将持续践行金融工作的政治性与人民性，不断优化老年客户等特殊人群服务标准，让“有温度的银行”品牌形象深入人心，让金融温情流淌在鹏城的每一个角落。

通讯员：杨金海 关茵茵