4月13日傍晚，中信银行深圳香林支行结束了一天的柜面忙碌，营业厅卷帘门缓缓降下，柜员正在整理内务、清点凭证、核对账务，当日网点营业即将结束。就在这时，一对夫妻神色焦急地掀开半落的卷帘门探进身来。
经了解，夫妻二人专程从香港赶来深圳领取社保卡，因口岸严重堵车，错过了网点营业时间。妻子操着一口粤语口音的普通话连声致歉，解释道平时往返深港时间安排不便，若当日无法领取社保卡，下次不知要等到何时。
看着客户风尘仆仆、满怀期待又略带忐忑的神情，中信银行深圳香林支行的柜员没有丝毫迟疑，一边安抚二人情绪，一边快速核查社保系统，确认社保卡早已制卡完成，正处于待领取状态。向会计经理简要说明情况后，柜员随即重新打开柜面系统界面，按流程核验身份信息，高效完成了社保卡的领取与激活。办理期间，柜员还耐心解答了二人关于就医结算、账户绑定的疑问，并细心提醒用卡注意事项。原本眉头紧锁的夫妻俩神色逐渐舒缓，不一会儿业务便顺利办结。妻子拿着崭新的社保卡反复向工作人员道谢。待二人满意离去，暮色已浓，卷帘门悄然落定。
次日，中信银行深圳香林支行收到了95558客户表扬工单，客户对柜员的耐心、高效和热情服务表达了真诚感谢。晨会上，支行对柜员的暖心之举给予通报表彰。掌声响起时，被客户认可的那份踏实与温暖瞬间涌上柜员的心头。
中信银行深圳分行始终坚信，金融服务的价值不仅体现在业务流程的规范与高效，更在于面对特殊需求时的那份感同身受与主动担当。中信银行深圳分行相关负责人表示，该行将持续践行金融工作的政治性与人民性，坚守“以客户为中心”的服务理念，让营业厅每一扇卷帘门后的空间，都成为客户心中值得托付的温暖港湾。
通讯员：杨金海 关茵茵
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