3月20日，光大银行深圳分行获深圳市银行业消费者权益保护促进会颁发的“2023年调解工作先进单位”等多个奖项。
在国家金融监督管理总局深圳监管局、总行的领导下，光大银行深圳分行党委高度重视以联调联动化解矛盾，推进完善金融纠纷多元化解机制建设，构建线上线下一体的矛盾纠纷多元化解平台，通过提升服务质量，完善金融产品设计，从源头上减少纠纷的发生。关注客户诉求、重视客户投诉，换位思考金融消费者的实际困难和诉求，妥善解决消费者“不满”“不便”问题。切实把“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”落到实处。2023年该行与深圳市银行业消费者权益保护促进会联合建立在线调解室，通过制作“调解引导牌”和“纠纷化解便民服务卡”进行有效传播，全年累计联合基层、银促会等共开展纠纷调解案件近三百件，应调率和调解执行率达100%。
此外，光大银行深圳分行还持续关注“新小老乡”等重点人群，以沉浸式服务践行金融工作的政治性、人民性，不断探索创新特色宣教，通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣传教育，精准辐射特定人群，持续提升消费者金融素养以及风险防范意识。
下一步，光大银行深圳分行将牢固树立“以人民为中心”的发展思想，进一步贯彻落实中央金融工作会议精神，担起“金融为民”的历史责任和光荣使命，在苦干实干中跨越艰难险阻，共同书写消保工作高质量发展的新篇章。
通讯员：楼蓉、李昕
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