光大青骑兵｜景田支行王亚文：用专业织就社区金融安全防护网

在深圳景田社区的金融服务前线，王亚文是老年客户口中亲切的“小王经理”。2022年底加入光大银行深圳分行以来，这位年轻的大堂经理始终将老年群体的金融安全挂在心间。她不仅深耕消费者权益保护宣传教育，更在2025“我是银发金融安全守护者”老年宣传项目中，探索出专业与温度兼具的社区防诈新路径。

隐蔽性与紧迫性：老年金融安全的双重困境

王亚文在日常工作中发现，老年金融诈骗正呈现“精准化”与“高频化”特征。一类是伪装成“高息理财”的“伪装型”诈骗，去年一位退休工人被所谓“海外基金”承诺的15%年化收益吸引，险些将毕生积蓄投入虚假平台。“等老人拿着合同来咨询时，骗子已经失联了。”王亚文回忆，这类诈骗利用老年人对新兴金融产品的认知盲区，往往包装得极具迷惑性；另一类则是“温情型”诈骗，比如以“免费体检”为名收集个人信息，再通过持续嘘寒问暖实施精准诈骗。“有位独居老人每月收到‘理财顾问’的生日祝福，最终被诱导花费3万元购买了一款虚构的'养老金融产品'"。”王亚文指出，这类诈骗利用空巢老人的情感需求，诈骗周期长、隐蔽性强，一旦发现损失已难以挽回。

从“服务者”到“赋能者”：金融守护的范式升级

拥有多年厅堂服务经验的王亚文，将老年防诈视为“金融适老化”服务的延伸。她敏锐察觉到，部分老年客户虽具备基础金融知识，但对新型诈骗手段缺乏系统认知：“她们会用手机银行，但分不清‘杀猪盘’和正常投资咨询的区别。”为此，她主导设计了‘防诈课堂’，通过真实案例的情景模拟，帮助老人在互动体验中识别诈骗话术。

在王亚文看来，防诈宣传不能停留在“单向灌输”，更要构建“银龄互助”生态。作为光大银行深圳分行“青骑兵”的核心成员，她正推动光大银行深圳分行银发守护小分队。近73岁的退伍老兵陈捷丰便是典型案例。在参加了“我是银发金融安全守护者”老年金融安全宣传项目的系统培训后， 他不仅能独立识破花样翻新的非法金融陷阱，更以实际行动守护邻里：当发现有老人试图参与“炒石油”集资项目时， 他凭借亲身经历和深刻剖析成功进行了劝阻。面对社区频发的非法金融陷阱，陈捷丰总是强调：“不贪小便宜、不图高回报，诈骗分子与非法集资就无机可乘。”他的行动，生动展现了老年人守护社区金融安全的榜样力量。

在金融服务数字化加速的今天，像王亚文这样的青年金融工作者，正通过专业化、精细化的服务，将金融机构的专业优势转化为守护银发群体的坚实力量。她们用耐心拆解数字鸿沟，以创新激活社区动能。

通讯员：楼蓉 李昕