光大银行深圳分行：“反假+防诈”双线出击，筑牢金融消费者权益保护网

9月以来，光大银行深圳分行在监管机构和总行的部署下，以“2025年9.15金融消费者权益保护教育宣传周”活动为契机，通过深入商区和群众，开展了“筑牢货币安全网·守好群众钱袋子”系列宣传活动，通过沉浸式体验和针对性引导，将实用反假知识和防电信诈骗知识送至群众身边，展现了金融机构的责任担当与专业智慧。

在“金融消费者权益保护教育宣传周”活动期间，光大银行深圳分行党委高度重视，分行行长亲自部署，分管行领导牵头主抓，成立活动筹备领导小组，以“开展规范营销行为、强化适当性管理方面政策宣传”“提示提醒防范非法中介危害、互联网贷款乱象侵害”“宣传金融为民办实事的亮点举措”“加强反诈宣传，弘扬诚信文化”“开展‘风险提示送上门’行动”五类重点宣传内容为抓手，通过多层次、多渠道、多样式、覆盖面广、针对性强的金融知识普及活动，推动金融知识和风险提示深入基层、直达群众。

反假货币进商会：守护商户经营安全

9月9日，光大银行深圳中心区支行走进深圳市惠来商会，开展“反假货币进商会，筑牢商户安全线”主题宣传活动。针对商户群体日常现金收付频繁、容易误收假币的特点，支行工作人员采取“讲解+演示+互动”的形式，结合辖区内商户误收假币的真实案例，详细分析了假币的常见类型及特征。现场细致讲解了新版人民币的公众防伪特征与专业鉴别技巧，如光变镂墨数字、凹印手感线、红外配对图案等，让商户亲手触摸真钞、透光观察，直观感受真币的凹凸感、水印清晰度、光变油墨等特点。工作人员还就商户关心的问题一一解答，包括：“误收假币怎么办？”“发现假币去哪举报？”等。活动现场，支行同时宣传了光大银行的硬币兑换服务，解决商户“零钱难”问题，并发放反假宣传手册、留下反假咨询电话，方便商户后续随时联系。

成功拦截电信诈骗：守护老年人钱袋子

9月17日，光大银行深圳宝中支行成功拦截一起针对老年人的电信诈骗，保护了客户的资金安全。一位年逾七旬的客户杨先生来到网点，要求办理新银行卡用于接收相关“专项补助资金”。经验丰富的工作人员发现客户提供的所谓“红头文件”存在多处疑点。工作人员耐心沟通，以拉家常的方式缓解客户紧张情绪，采用“以案说法”的方式进行劝导，列举同类诈骗套路，剖析诈骗手法，并协助客户核实官方信息。经过近半小时耐心细致的解释，客户最终恍然大悟，意识到自己险些上当。工作人员随后协助客户安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，并教授其如何使用“风险查询”和“线索举报”等功能。

构建长效机制：金融消费者权益保护永远在路上

为积极践行以人民为中心的价值取向，让金融更好满足人民群众美好生活需要。光大银行深圳分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，落实国家金融监督管理总局深圳监管局战略部署，落实中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，落实总行统一部署，在全行范围内全面启动“2025年金融教育宣传周”活动。聚焦“规范营销行为 强化适当性管理”“防范非法中介危害 提升风险防范意识”“金融为民办实事 展现金融行业担当”“加强反诈宣传 弘扬诚信文化”“风险提示送上门”等活动主题，重点围绕树立理性消费和投资观念、帮助公众明辨金融风险、讲金融好故事、弘扬诚信文化等目标开展宣传，提高金融教育工作针对性和有效性，切实提升人民群众获得感。

光大银行深圳分行相关负责人表示，反假货币和防范电信诈骗都是一场持久战，需要社会各方共同努力。未来，分行将以本次金融教育宣传周活动为契机，秉持“金融为民”理念，与广大消费者携手，以专业务实的态度守护货币流通秩序和消费者资金安全，为构建安全诚信的金融环境贡献力量。

通讯员：楼蓉、李昕