为深入贯彻落实中央金融工作会议“强化金融·惠民利民”核心要求，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局“提升特殊群体金融服务质效”工作部署，扎实推进中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效，在分行党委的坚强领导和高度重视下，光大银行深圳分行始终将“阳光服务”作为践行金融初心的重要载体，秉持“服务无界、温暖有光”核心理念，聚焦银发、异地客户等特殊客群的金融需求痛点，通过定制化服务方案、人性化服务举措与科技化服务手段，将优质金融服务精准送达群众身边，让“阳光服务”的暖意在一月的鹏城持续流淌。
“年纪大了，出门不方便。”光大银行深圳西部支行的大堂经理接到一位特殊客户的求助电话。年事已高的邱奶奶，因无法亲自前往网点办理金融业务，她的这一通电话牵动了支行的心弦。柜台经理接到求助后，深圳西部支行迅速响应，便立即启动便民服务预案，精心安排两名工作人员携带移动智能设备，前往邱奶奶家中提供专属服务。
抵达邱奶奶家中后，工作人员以耐心和细心，首先询问了她的具体业务需求。随后，支行工作人员有条不紊地调试设备，确保每一环节都顺利完成。考虑到邱奶奶视力和听力有所下降，工作人员将语速放慢并把设备字体调至客户能清晰看见详细内容，一步步引导完成身份验证、签名确认等环节，每一个环节都与邱奶奶进行细致讲解，确保清晰理解办理业务。
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“年纪大了出门不方便，没想到银行还真能上门来办业务，真是太贴心了！”业务办理过后，邱奶奶紧紧握着工作人员的手，进行感谢。这一句朴素嘱托，恰是金融工作政治性、人民性的最佳注脚——只有始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，才能把“国之大者”刻进“民之小事”，让每一次窗口服务都成为党联系群众的“连心桥”，让每一笔业务办理都化为推进共同富裕的“微动力”。
放眼更大图景，此次上门服务，是光大银行深圳分行在适老金融服务领域的进一步实践。长期以来，分行始终关注银发群体客户的特殊需求。从“绿色通道”到“适老网点建设”等一系列便民举措，努力将金融服务从网点延伸至社区、家庭，让每一位客户都能享受到便捷、贴心的金融服务。
展望未来，光大银行深圳分行将继续秉承“金融为民”的理念，不断优化适老金融服务流程，提升服务质量与效率。分行以“金融强国”使命为帆，以“人民至上”初心为桨，持续把服务窗口走到百姓家门口，把金融服务送进万家灯火，为银发一族及所有需要帮助的客户提供更加全面、细致的金融服务，让金融服务更加有温度、更加接地气，为“金融为民”贡献光大力量。
通讯员：楼蓉、罗璟鸿
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