为深入贯彻落实中央金融工作会议的核心要求，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局的工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效，在总行和分行党委的坚强领导下，中国光大银行深圳分行始终将“阳光服务”作为践行金融初心的关键抓手，秉持“服务无界、温暖有光”核心理念，持续拓展服务范围，创新服务模式，让金融温度真正可感、可触、可达。将优质金融服务精准送达至群众身边，令“阳光服务”的暖流在一月的鹏城持续涌动。
跨越距离，让服务更有温度
当一客户因其母亲忘记支付密码且无法支付医疗费，因无法亲临网点办理而焦急求助。光大银行深圳皇岗支行的柜员与经理迅速启动上门服务预案。在医院停车场见到客户后，主动搀扶客户，耐心协助完成人脸识别，顺利办理密码重置业务，并贴心提示设置安全密码。业务办结那一刻，奶奶紧锁的眉头终于舒展，连连感慨：“太感谢你们了，一来我就安心了。”
与此同时，光大银行深圳南山支行为客户张先生因照顾母亲无法临柜的实际情况，主动协调、跨城奔赴，在东莞为客户完成面核手续，及时解决其医疗费用支付难题，让客户感受到金融服务的人性化关怀。
此外，光大银行深圳南山支行为居住偏远的郑阿姨提供上门办卡服务，切实化解长者出行不便的困扰。这些主动“走近”的身影，一次次打破柜台的物理局限，将便捷与关怀送至客户最需要的地方，尤其为银发群体跨越“数字鸿沟”提供了贴心依靠。
消除障碍，让服务更有精度
光大银行深圳中心区支行以精准、细致的服务，为特殊群体铺设无障碍金融桥梁。某日中午，一位听障客户走进网点，大堂助理在沟通中敏锐察觉到沟通障碍，立即递上纸笔，通过书写交流明确其业务需求，并引导至柜台。柜员借助清晰的流程图与文字说明，顺利协助客户完成业务办理。体现了分行常态化特殊群体服务机制的缩影——从便民设施到爱心窗口，确保消费者感受温暖、便捷的金融服务。
坚守防线，让服务更有力度
在传递温暖的同时，分行各网点牢牢筑起金融安全防线。光大银行深圳宝新支行凭借高度警觉的合规意识与高效的警银协作，于2025年底先后拦截两起针对不同年龄层客户的电信诈骗，守护8.2万元资金安全，并荣获宝安区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的表扬。具体体现了分行将反诈社会责任深植日常运营，担当守护人民群众财产安全的坚定决心。
展望未来，光大银行深圳分行将始终恪守金融工作的政治性、人民性，将“金融为民”的初心使命融入每处细节、每次服务，让金融服务如阳光般可感、可知、可享，成为每一位客户身边坚实而温暖的依靠，为鹏城高质量发展持续贡献光大力量。
通讯员：楼蓉、罗璟鸿
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