支付无忧迎盛会｜深圳银联多措并举助力打造国际化一流支付环境

9月5日，亚太媒体高端论坛将在深圳前海国际会议中心举行，来自亚太各经济体的媒体嘉宾将齐聚鹏城,APEC会议氛围愈发浓厚。

“您好，请问店里可以刷境外银行卡吗？”“人民币现金收不收？”连日来，一支支身着“蓝马甲”的巡检队伍穿行于论坛会场、会务酒店及周边商圈，进店入户逐一核实商户的支付受理情况，以细致扎实的“绣花功夫”为盛会筑牢支付服务保障线。

这其实是深圳涉外支付环境常态化保障工作的一个缩影。2026年是“APEC中国年”，今年以来，在中国人民银行深圳市分行统筹指导下，中国银联深圳分公司联合18家收单机构组建“蓝马甲”巡检队伍，将重大活动保障与日常涉外支付环境建设深度融合，以“夯实基础+提质升级+创新产品”三步走策略，全面提升境外人士在深支付体验。

精准巡检优化支付环境，外卡受理能力全面提升

为构建多层次、多元化的支付服务体系，在深圳人行的指导下，“蓝马甲”队伍深入一线，聚集食、住、行、游、购、娱、医、学等八大民生高频场景，开展“地毯式”逐户摸排。巡检采取“实地访谈+机具实测+信息登记+拍照留存”的标准化作业模式，精准摸排商户受理能力。同时，建立“周汇总、周通报”督导机制，督促收单机构完善提升。截至目前，已完成全市85家商圈、44家涉外酒店超1.8万户的现场核查。在“蓝马甲”巡检推动下，重点商户外卡受理标识张贴率及收银员外卡操作能力显著提升，21家商圈逐步建立应急兜底支付机制，外卡刷卡等应急支付诉求得到快速响应。

培训调研双管齐下，商圈服务从“能用”迈向“好用”

为进一步提升支付服务质量和响应效率，解决“能刷但不会用”的痛点，在深圳人行和深圳市商务局的指导下，深圳银联联合中行深圳市分行、财付通公司等，面向全市100个核心商圈400名一线服务人员，组织开展8轮系统化涉外支付实操培训，让境外人士做到“进店能问、问而能答、答而能办”，全面提升商圈对境外人士的接待能力和服务水平。此外，深圳银联还与深圳人行、深圳市商务局、福田区商务局共同赴深业上城、平安金融中心等重点商圈，实地走访商户，对商户的支付服务能力及商圈应急兜底支付机制建设情况进行调研，推动支付服务从“能用”向“好用”升级。

智能终端赋能无障碍支付，外籍人士全流程自助操作

针对外籍人士在语言沟通、支付操作等方面的困难，在深圳人行的指导下，深圳银联创新推出A1智能大屏终端与P18多语种智能POS终端。其中，A1智能大屏终端布设于重点商圈、口岸、酒店等高频场景，支持14种语言AI交互，集成外卡外包支付、文旅、交通、退税等功能。外籍人士无需人工协助，即可独立完成全流程支付，实现“一机通行”。P18小型终端专为收银台设计，支持实时语音翻译与外卡外包支付，有效破除外文沟通障碍，让收银员轻松应对境外人士支付需求。

下一步，深圳银联将在深圳人行、中国银联的指导下，以“蓝马甲”巡检为抓手，持续优化支付环境建设。从基础保障到服务升级，从人工服务到科技赋能，以扎实举措、系统推进，让每一位境外来深人士都能享受便捷、包容、多元的支付体验，为深圳建设具有全球重要影响力的现代化国际大都市持续贡献力量。

通讯员：陈亮