金融活水润鹏城 光大银行深圳分行以高质量金融服务迎接APEC“中国年”

2026年11月，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。作为金融央企，光大银行深圳分行胸怀“国之大者”，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，认真落实国家战略，坚持金融为民，聚焦账户服务、支付便利、现金保障、跨境融资等重点领域，全面提升综合金融服务能力，以高质量金融服务迎接APEC“中国年”的到来。

优化涉外账户服务，让境外来宾“办得快、体验好”。

光大银行从硬件、系统、流程、培训四端发力，统一印制多语种《个人账户服务手册》《支付服务手册》《境外来华人员开户服务指南》，在厅堂取号区、咨询台、自助设备区、贵宾室定点摆放；组织厅堂经理、柜面人员、大堂引导员完成翻译软件实操培训，完成安心宝系统双语界面升级，交易弹窗、业务提示、余额展示全部实现中英双语展示。全面调整开户系统校验规则，取消境外座机、境外手机号码开户拦截限制，简化境外自然人开户资料核验流程，列明护照等简易开户材料清单。编制《APEC涉外金融服务常用英语手册》，会议期间13家核心涉外网点实行外语骨干驻点制，每家网点至少配备1名可流利英语沟通的柜面员工。建立境外客户前置预分流机制，对确需临柜办理的业务实行资料预审、免排队绿色通道；通过网点公告、小程序等渠道公示可兑换币种，建立跨网点协同联动机制，通过现金临时调拨、工作人员陪同就近办理、线上预约调拨等方式，确保涉外业务不间断办理。同时，建立业务服务类和现金供给类应急预案，确保突发情况10分钟内给出解决方案。在支付服务方面，该行与财付通支付科技有限公司合作推进跨境二维码收单业务，完成收单系统改造并上线功能，扩大境内商户境外钱包受理范围；联合在营业网点及重点商圈、商户印制宣传码牌，为境外来华人士提供二维码支付指引。手机银行英文版完成转账功能优化并正式面客，进一步完善账户、资产、明细等功能翻译，优化使用体验。

做实外币现金保障，让兑换支付“币种全、零钞足”。

针对APEC会议，光大银行深圳分行网点加大外币现钞储备，保障各币种充足供应，网点可办理人民币与外币双向兑换业务；足额调配人民币零钞、硬币，辖内46家网点均配备“零钱包”，重点向出入境口岸、重点商圈酒店倾斜，满足涉外业务现金找零需求。截至9月末，全辖网点累计发放零钱包约4500个。在原有英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳元、欧元基础上，新增瑞士法郎、新西兰元现钞兑换品种，已完成代理账户开户及人员培训，预计10月20日完成落地，更好适配亚太地区来华人员多元化兑换需求。该行还依托现金服务网格化全覆盖体系，网格专员在商户日常走访中同步宣讲《人民币现金收付及服务规定》，引导涉外商户规范人民币、外币收付，不拒收现金，主动为境外客户提供零钞兑换便利，营造友好涉外收付环境。

深化跨境金融创新，服务高水平开放大局。

服务APEC，不止于会议期间的支付便利，更在于以金融创新畅通亚太经贸血脉。2026年8月，该行内部协同为某金租下属SPV公司办理外币船舶项目贷款，落地分行首笔船舶项下外币融资业务。2026年7月，该行在总行统筹指导下，落地首笔国际业务托管服务，帮助深圳某跨境物流集团企业实现母子公司账户托管授权配置及代理汇款业务提交，客户无需切换多家子公司网银即可一站式统筹全集团跨境业务。另在深圳监管部门下发相关政策的首日，该行为某金租在前海落地深圳市首笔金融租赁股东外币借款业务，创新采用外币资金“借、用、还”全流程闭环模式，替代传统委托贷款，从源头缓释汇率风险，为该金租公司节省了不少财务成本。这些创新实践，进一步拓宽了该行跨境融资业务场景，夯实了跨境金融服务能力。

下一步，光大银行深圳分行将持续把握APEC“中国年”重大机遇，深化大湾区集团跨境金融综合服务，加快跨境创新业务模式复制推广，持续提升专业化、综合化跨境融资服务能力，以一体化综合金融服务助力实体经济发展，为国家高水平对外开放贡献光大金融力量。

通讯员：楼蓉、李昕