彰显金融担当 传递民生温度 同方全球人寿多措并举践行“金融为民”理念

为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央经济工作会议、中央金融工作会议部署，深刻把握金融工作的政治性和人民性，自觉践行金融为民的价值取向，同方全球人寿始终坚持将服务人民群众根本利益作为出发点和落脚点。近年来，公司秉持“金融为民”的理念，深入贯彻落实国家关于金融工作的决策部署，认真履行金融机构主体责任，将提升金融服务质效与保障民生需求紧密结合，通过构建线上线下协同发展的教育宣传与便民服务体系，持续拓展金融服务的广度与深度，切实增强广大人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。

拓展宣教新路径 构建金融教育宣传新格局

在金融教育方面，公司立足“创新教育”基调，积极打造线上线下一体化融合的宣传体系。线上，通过创意日签、漫画、视频、互动H5等丰富多样的形式，以通俗易懂的内容传递金融正能量，帮助消费者提升风险防范能力。公司还推出首个金融教育智能体“同同方方小博士”，实现人工智能与金融教育的进一步创新融合，突破金融教育的触达边界，为消费者提供精准、可靠、个性化的金融建议，显著提升了金融教育的针对性和普惠性。截至2025年8月31日，公司年度内原创金融教育及风险提示内容超250篇，触及人次超530万。

线下，同方全球人寿总、分公司教育宣传志愿者积极深入农村、校园、社区、企业、商圈等重点区域，主动办惠民实事，并积极开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，举办“知权益、防风险”“学霸请就位”“与冠军同行”“青少年财商课堂”等一系列丰富多彩的线下创新性消保活动。2025年，同方全球人寿金融“青骑兵”志愿服务队携手30余家金融机构组成深圳金融骑兵团，常态化在深圳地区开展公益金融教育活动，以创新宣传和常态教育打通金融教育“最后一公里”，切实将金融知识送到群众身边、送入百姓心里。截至8月31日，同方全球人寿年内累计开展线下金融教育宣传活动284场。

优化服务体验 精准响应特殊群体需求

在提升服务体验方面，公司推出多项便民举措：延长团险人工服务时间，提供电话、在线客服等多渠道服务，方便客户咨询和办理业务；设立“长辈关爱专线”，通过系统自动识别老年客户并自动转接人工服务，为老年群体提供更高效、便捷的服务响应；同时对疑似代理退保客户进行耐心沟通，详细讲解保障内容与退保风险，提醒客户警惕代理退保和信息泄露，积极帮助客户挽回保障，切实维护消费者权益。

履行社会责任 助力青少年成长与乡村振兴

公司还积极履行社会责任，聚焦青少年的营养健康和教育发展。自2012年起，公司加入第一财经“1份早餐”项目，每年号召内外部员工、客户及公众为云南怒江山区学生捐赠早餐款，并定期组织实地回访。十四年来，已成为该项目持续时间最长的企业志愿者，累计捐款超过220万元，送出超过55万份营养早餐，惠及7000余名师生。此外，通过采购云南小粒咖啡等特色农产品，助力当地农业发展与经济振兴。

聚焦养老服务体系建设 做好养老金融大文章

在养老服务领域，公司联合清华大学经济管理学院中国保险与风险管理研究中心，连续十二年开展中国居民退休准备情况调研，每年发布《中国居民退休准备指数调研报告》，并积极探索和创建多层次养老服务体系，助力老年人安享品质晚年。与此同时，公司为积极响应党中央、国务院号召，扎实做好养老金融大文章。自2023年起，推出涵盖养老顾问、居家养老、机构养老三大板块的系列养老服务，从专业角度为客户提供养老建议与指导，协助其选择适合自身需求的养老方式，并对接优质医疗资源、就医协助、适老化改造、养老机构及旅居服务等内容。今年以来，公司通过加速机构养老网络加速布局，国内/国际旅居养老生态链搭建，品质标准体系筑基等方面打造有竞争力的养老服务解决方案，全面提升老年人生活品质和健康水平。

未来，同方全球人寿还将通过一系列扎实有效的举措，充分发挥金融机构专业优势，真正把金融服务融入百姓日常，在惠民便民、养老保障、青少年关怀、乡村振兴等多维度展现金融行业的担当与温度，持续提升金融服务质效，以实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵，保障人民群众的切身利益。