福田城事体验官 | 从普通妈妈到城事“体验官”，这位深圳妈妈的十年太硬核！

城事体验官

一位普通的深圳妈妈，用十年时间，把“闲事”做成了“正事”，把“一个人”走成了“一支队伍”，更把垃圾分类的种子，悄悄撒遍了福田的街头巷尾、校园角落。

55岁的藏玲玲，自2014年注册成为深圳志愿者以来，服务时长累计超过3900小时，开展垃圾分类培训超300场。从一名家长志愿者到如今的“福田城事体验官”，她以十年如一日的坚守，见证了城市管理从“单向治理”走向“人人参与”的温暖蜕变。

她说，自己就像一颗蒲公英——“风起时播种，静待花开”。

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从“一个人”到“一群人”

藏玲玲的志愿之路，始于一份爱“管闲事”的热心。2014年，孩子刚上小学，她加入家委会，牵头组建家长志愿服务队，每天忙完护学岗、课后服务才匆匆离开。

起初，家人不理解，其他家长也质疑她的动机，但她始终相信：“心怀坦荡，就不怕误解。”她带着孩子一起参与志愿服务，孩子不仅成了“公益小达人”，更让她意识到：一个孩子，可以带动一个家庭。

2017年，她成立了“天行健青少年发展中心志愿服务队”。在一次文明阅读小义工活动中，她帮助一对母女修复了紧张的亲子关系，这让她更加坚定——青少年志愿服务，是有温度和力量的。

随着深圳垃圾分类的推进，藏玲玲将目光投向了社区。她组建“天行健青少年垃圾分类专项服务队”，把服务延伸到街道、社区与学校。从宣传讲解到选址沟通，再到组建督导员队伍……她的志愿之路，渐渐扎根在社区的土壤里，开出了花。

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从“没人管”到“一起管”

“看到社区环境脏乱，就想做点什么。”正是这份朴素的初心，支撑她在垃圾分类推广初期没有退缩。

2019年刚进驻街道时，她带队两个晚上摸清了所有住宅小区的名单；在上沙社区培训时，面对800多栋自建房的复杂环境，哪怕被蟑螂吓到跳脚，她也没停下脚步。

转机，来自于党建引领的“民生微实事项目”。她与社区党委合作，推出深圳首个“党建引领共同缔造绿色社区”项目：组建居民议事会，设立党员监督岗、示范岗，让党员带头做督导员。

这一模式很快见到成效：上沙社区、孖岭社区先后获评深圳“垃圾分类百优社区”。退休的社区书记成了团队骨干，商铺店主建起了环境监督群……“没人会、没人干”的困境，在共治中悄然化解。

2023年底，曾经“垃圾遍地”的上沙社区变得干净整洁，还迎来了中国社会科学院专家的调研。“党建不是挂牌子，是党员带头做榜样。”藏玲玲感慨地说。

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从“一个人”到“一群人”

“一支队伍的力量终究有限，我们要让更多人成为‘蒲公英’。”这是藏玲玲十年志愿路上最深的感悟。

如今，“天行健”的服务已覆盖生态文明宣传、垃圾分类、青少年服务等多个领域。而“蒲公英计划”，正是她播撒理念的关键载体。

2024年，“福田区垃圾分类小小蒲公英”计划已形成完整体系：数据库里有近300名骨干小志愿者档案，37名“小小宣讲员”活跃在校园，专属课件不断更新，5位老师被评为“金色蒲公英教师”……越来越多的孩子从“被动参与”转向“主动宣传”，有人还被评为市级“文明少先队员”。

“垃圾分类不能只喊口号。以前活动办完就结束，现在有了‘小小蒲公英计划’，我们让参与者真正懂方法、会操作。”藏玲玲说。

自2022年起，她带领团队在学校、企业、机关等14类场所开展“蒲公英培训”超300场。针对不同群体定制课件，加入“小故事+小游戏”，让分类知识不再枯燥。去年原定150场的红领巾巡查活动，最终完成了200多场——“我们要的，是让环保的种子在孩子心里真正扎根。”

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从“志愿者”到“城事体验官”

因为垃圾分类，藏玲玲与福田区城管局结下了不解之缘。从最初奔走在街巷的志愿先行者，到如今成为“城事体验官”，她不再是一个人战斗。

福田城管主动向她伸出橄榄枝，让原本松散的社区志愿队有了规范引导和更广平台；而城管的垃圾分类工作，也因这支“青春力量”的加入，更加贴近市民、更有温度。

成为“城事体验官”后，藏玲玲对城市管理有了全新认识：“以前觉得城管就是管脏乱差，现在才知道他们还要统筹环境规划、设施维护等等。我们志愿者，就像是连接城管和居民的‘触角’。”

如今，看到公共设施损坏、清洁不到位，她不再不知道找谁，而是可以直接向主管部门提出建议。“这不叫‘多管闲事’，这叫市民参与城市建设的责任。”

如今，藏玲玲的志愿服务时长仍在不断累积，“蒲公英”的种子也在福田的各个角落悄然生长。

谈及未来，她没有宏大的目标，只有朴素的坚持：“希望把‘小小宣讲员’带到更多学校，把‘蒲公英计划’做得更细致，让每个社区都有自己的志愿队伍。”

面对“垃圾分类见效慢”的说法，她这样理解：“垃圾分类是一项长期的社会工程。放在历史长河里看，也许需要一两代人的努力，但坚持下去，就一定有变化、有效果。”

她始终觉得自己就是一颗蒲公英种子，而她培养的每一位志愿者、每一位参与分类的居民，都是新的种子。

“只要还有人愿意学分类，我就会一直做下去。让更多人，成为这座城市精细化管理的参与者，也成为这座城市的受益者。”

福田城事体验官

2025年，深圳市福田区城市管理和综合执法局深化“共建、共治、共享”理念，创新推出“城事体验官”聘任制机制，重塑城市治理新格局。

通过搭建多元参与平台，汇聚人大代表、市民代表、媒体专家等多方智慧力量，聚焦垃圾分类、绿化养护、环卫保障、城市导览、法治宣传等城市治理关键场景，建立“意见收集—梳理转化—落地反馈”闭环机制，将不同群体的真知灼见转化为优化城市治理的具体举措。

如今，“城事体验官”队伍已成为连接政府与市民的桥梁纽带，让市民从城市治理的“旁观者”真正转变为“参与者”“献策者”“监督者”，切实构建起人人有责、人人尽责、人人享有的城市治理共同体，成为深圳市民的“共治之官”“赋能之队”“幸福之桥”。