95后代表来了｜黄慧梅：用心与老人沟通，关注养老问题

声音温柔、思路清晰，温和之中带着干练，对本职工作和代表工作都充满了热情——“95后”姑娘黄慧梅是2023年新当选的4名“95后”广东省人大代表之一，也是深圳代表团中最年轻的一员。 

省人大代表、深业健康产业投资运营（深圳）有限公司福田分公司香蜜湖街道长者服务中心负责人黄慧梅。 

年纪轻轻就当选代表，黄慧梅坦言“有压力也有动力”。作为街道长者服务中心负责人，她在一线实践中长期与老人们打交道，了解到他们晚年生活所面临的痛点难点。黄慧梅说，履职过程中，她将一直关注养老领域的问题，推动养老领域问题的解决，为养老行业的发展贡献力量。 

谈及首次履职，黄慧梅倍感使命光荣，责任重大。“有压力也有动力，我会积极学习，提升履职能力，递交高质量建议，不断为选区的单位还有选民去发声。”黄慧梅说。 

“与老人相处首先要有强大的内心” 

我国正步入老龄化社会，养老问题一直是全社会关注的民生问题。所以当初在选择专业时，黄慧梅选择了就读老年服务与管理专业。毕业时，她也毅然选择进入养老领域。如今，已在养老行业耕耘七个年头了。 

工作后，黄慧梅先后参与了社区居家服务体系建设、养老服务网点设施管理、养老专项项目等多项工作，通过适老化改造为老年人打造更加安全的居家环境，运营管理香蜜湖街道长者服务中心，深入一线服务老年群体。 

“在跟老年人相处的过程中，首先要拥有强大的内心。”黄慧梅说，老年人的心理能力和行为能力都相对较弱，在沟通的过程中，一方面需要有足够的耐心和素养，更好地服务老年人；另一方面要求服务人员关心老年人的心理健康，溯源沟通困难背后的原因，了解实际情况，帮助老年人解决问题，与之建立长期友好的关系。 

“每个人都会有老的一天，老人需要社会的关注与爱护。”强烈的同理心，激励着黄慧梅在养老服务的道路上继续走下去。 

这一过程中，她学会了如何与老人相处，也对老人晚年生活所面临的痛点难点有了深刻认识。 

基于平时对本职工作的思考和对养老领域的关注，在今年的省两会上，她围绕老年人长期护理保险推广、养老领域人才队伍建设等问题提出了相关建议。 

期待省内推行长期护理保险制度 

“长期护理保险，也就是我们所说的‘六险一金’，现在越来越受到大家的关注。今年两会我也围绕这方面提交了一些建议。”黄慧梅所说的长期护理保险，又被称作社保“第六险”，主要是为被保险人在丧失日常生活能力、年老患病或身故时，侧重于提供护理保障和经济补偿的制度安排。 

2016年6月，广州、上海、宁波等15个城市率先试点建立长期护理保险制度。2020年9月，国家医保局再次启动为期两年的扩大试点阶段，试点城市由15个扩大到49个。 

“这样对于符合条件的老年人，在享受养老服务的过程中，可降低支付费用，减轻更多失能老人家庭的负担。”在黄慧梅看来，随着我国老龄化程度的加深，慢病管理、失能老人照料等问题愈加凸显，推行长期护理保险的速度需要进一步加快。“希望通过广州的试点开展，广东省能在全省范围内推广长期护理保险，让其他市区的老年人也能享受专业的养老服务。”黄慧梅表示。 

病有良医、老有颐养、幼有所托，这是人民群众获得感、幸福感的重要来源。“关怀好老的，也要照顾好小的。”黄慧梅还建议，政府在关注养老问题的同时，还应该将养老、托育、医疗三位一体统筹考虑，探索建立医养结合、老幼融合、医育结合的业态融合发展模式。 

建议建立养老从业人员失信黑名单 

从业七年，黄慧梅发现，养老领域的企业用人、育人、留人问题，同样值得重视。 

据统计，我国现有32.2万名养老护理员、61.5万名养老从业者。与日益增长的养老需求相比，养老服务人才队伍尤其是高素质专业人才队伍仍存在数量短缺、专业能力不强、社会地位偏低、流失率较高等情况。 

“当前广东省各地都有养老从业人员的补贴政策，但是广东省还没有统一的标准和规范。”黄慧梅坦言，希望广东省能尽快制定相关的标准和规范，由各市区落地执行，进一步提升养老服务从业人员的职业荣誉感和社会认同度，为养老行业留住人才。 

另一方面，黄慧梅指出，当前有部分从业人员素质参差不齐，存在踩红线踩底线的恶性事件的发生。 

对此，黄慧梅提议广东省建立从业人员的“红黑榜”，引入失信黑名单制度，对存在弄虚作假，以及在实际经营中发生严重损害入住老人合法权益的公司和人员，纳入“黑名单”；对遵守服务规范、纳入诚信体系的从业人员，在各类评比中给予优先考虑，引导消费者在选择服务时优先考虑。 

年轻代表的优势是有干劲有拼劲 

从去年当选深圳市福田区人大代表，到今年当选广东省第十四届人大代表，回顾自己的履职路，黄慧梅说，这是她人生中的一段重要的历练和成长。 

本次上会，黄慧梅也做了充分的准备。她认真学习往年的一府两院工作报告，熟悉报告内容，为今年审议报告作准备。同时，了解养老方面的问题、参与相关视察调研，为自己的建议作准备。 

当选区人大代表后，黄慧梅会在在业余时间积极参加人大组织的调研、视察，更深入了解群众的诉求。“人大代表就是要想群众之所想，急群众之所急。对我来说，我的本职工作和履职是分不开的。”黄慧梅说。 

黄慧梅说，作为一名“新人”，现阶段最重要的是要积极向老代表、老前辈学习如何高质量履职，交出高质量的建议、议案。 

对话黄慧梅 

南都：您如何看待“95后”代表这个标签？ 

黄慧梅：年轻人在经验上有所欠缺，需要多历练、多学习，提升自身政策、法律等方面的素养，才能更好履职。 

南都：年轻代表的优势何在？ 

黄慧梅：虽然在经验上有所欠缺，但年轻代表也具有独特的优势，一方面，年轻人有干劲，有拼劲；另一方面，年轻人学习的能力和吃苦耐劳的能力都比较强。 

南都：如果给履职五年后的自己留言，你想说什么？ 

黄慧梅：我希望通过自己的努力，在这五年中，为推动当下老年人和养老行业最关心的问题得到解决、推动广东省养老服务体系高质量发展做出自己的贡献。 

来源：南都广州新闻部出品 

统筹：南都记者 吴璇 莫郅骅 

采写：南都记者 夏嘉雯 吴璇 实习生 刘雯琪 林亦青 

摄影、视频：南都记者 杨杰