罗湖区老年友善医疗机构创建硕果累累 41家社康获评“深圳市老年友善医疗机构”

近日，市卫健委公布了2022年度深圳市老年友善医疗机构评选结果，罗湖区申报的41家社康全部榜上有名。至此，罗湖区共获评8家“广东省老年友善医疗机构”、41家“深圳市老年友善医疗机构”，机构创建达标率超过90%。

罗湖区高度重视老年人健康服务工作，通过开展老年友善医疗机构创建，推动医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，建立完善制度措施，优化老年人就医流程，开展适老化改造，提供老年友善服务，有效解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难，做实做细老年人就医便利服务各项工作，全面提升健康老龄化水平，促进老年友好型社会建设。

一、厚植老年友善文化

在医院和社康文化中融入关心关爱老年人、保障老年人合法权益、维护老年人尊严等医学人文内容，包括文化建设、友善氛围、健康宣教、社会工作与志愿者服务等维度。

一是加强关爱老人宣传。在医疗机构宣传栏增添敬老爱老宣传内容，倡导关爱老人，弘扬传统美德，以润物细无声的方式对广大医务人员和就诊患者进行宣传教育。

二是展示活力老人风采。拍摄百岁老人风采照，在社康宣传长廊中展出，充分展示高龄老人的健康风采，起到良好的健康示范作用。

三是张贴老人温馨提示。在医疗机构收费处、候诊区、电梯间等老年人活动区域张贴爱心提示，提醒老年人注意小心，避免发生意外伤害。

二、加强老年友善管理

建立老年友善医疗机构的运行机制，不断完善老年医学服务特点的技术规范，建立老年医学知识、技能等教育培训的长效机制，畅通老年患者双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。

一是坚实制度保障。每个医疗机构均根据自身实际情况制定老年友善医疗机构创建工作实施方案，安排专人负责统筹实施。

二是强化内部管理。根据创建工作实施方案，细化各项工作目标，进一步强化内部管理，明确各自工作职责，形成同心协力、各负其责的良好服务环境。加强老年心理学及老年人沟通技巧培训，有效避免发生误解和投诉，进一步改善医患关系。

三是加强专业培训。整合各类为老服务资源，依托专业机构开展老年心理关爱、长期护理服务、居家护理技能等老年人健康服务培训，不断提升医疗机构老年健康服务能力。

三、提升老年友善服务

一是提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道，根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供现场号源；通过罗湖医院集团向社康预留预约号源，专门用于方便老年人预约转诊就医。

二是优化服务流程，建立老年人绿色就医通道。安排兼职社工、志愿者等承担老年人服务相关职责，挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守，增设老年患者“无健康码”通道，为老年就医患者提供方便。

三是结合实际开展上门服务。通过签约服务、上门巡诊、设立家庭病床等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性化服务。

四、优化老年友善环境

一是配备辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用；主入口处有方便老年人的安全标识，所有门、台阶、坡道设置均符合国家相关标准。

二是医疗机构内标识醒目、简明、易懂、具有良好导向性。

三是设置无障碍卫生间，适宜轮椅进出。

五、突出老年友善特色

一是实施“苔花计划”。从多个方面关心关爱计划生育特殊困难家庭，解决就医困难和健康问题。

二是开展送老年人“健康大礼包”活动。在“敬老月”期间为辖区老年人提供免费健康体检、防跌倒改造、中医养生方剂、阿尔茨海默症筛查等健康服务项目，不断提高老年人健康水平。

三是开展打击整治养老诈骗专项行动。从老年人身边的真实案例挖掘宣传重点内容，聚焦老年人常见的健康保健需求、财产增值愿望、盲目从众心理，制作《珍爱生命，远离“神医”》视频宣传片和《关爱老年健康，打击养老诈骗》系列海报，强化打击非法行医、违法养生保健、假冒公检法诈骗、高额回报艺术品投资等典型养老诈骗行为。利用“长者健康微课堂”线上授课平台，邀请反诈民警微信讲课，扩大宣教受众数量。

接下来，罗湖将再接再厉，不断完善老年人就医便利各项服务，优化老年就医环境，提高老年患者就医满意度，让辖区老年人健康长寿。