小故事大文明丨香港返深老人不会操作生存认证？社区上门“搞掂”

3月27日傍晚，已经下班准备回家的罗湖区桂园街道老围社区网格员刘珍莲收到一则短信，是社区高龄独居老人胡晓萍的儿子温先生发来的求助信息。胡先生在信息中表示，他的母亲已经超过12个月未进行养老金领取资格认证，母亲很着急，担心不能正常领取养老金，希望网格员刘珍莲协助办理。

原来，温先生是一名香港人，今年70岁，他的母亲胡晓萍今年87岁，前不久刚从香港返回深圳。2022年，一整年胡晓萍都在香港，与儿子一家人居住。现在独自回到深圳的家，儿子温先生每周回来陪伴母亲两三天。温先生对深圳的情况不太了解，知道社区的工作人员一直都很关心母亲，所以替母亲向社区工作人员求助。收到求助信息后，刘珍莲当即告知温先生，可以在手机上验证，但温先生常年在香港生活，对深圳的便民政策并不了解，于是约定第二天下午去老人家里协助验证。

3月28日下午，刘珍莲和社工金宏伟来到胡晓萍家，老人张开双臂迎接两位的到来。胡晓萍没去香港之前，社区工作人员经常来探望陪伴老人，陪老人聊天话家常，缓解老人对远在香港的儿子和亲人的思念，陪同老人测核酸、打疫苗等，与老人很熟。老人拿出身份证，老人的儿子温先生操作手机，刘珍莲和金宏伟从旁协助，指点温先生输入信息，人脸认证，没用多大功夫，就验证成功了。胡玉萍老人高兴地说，帮她解决了大问题，这下她可以放心了。

随后，社工金宏伟还询问了老人在香港的生活以及回到深圳的近况，叮嘱老人有困难找社工。老人摇着手说，“不客气，这不一回来就找你们嘛。”老人的儿子温先生也说：“还是社区好，老妈有你们关照，我也放心很多。”工作人员也很开心，自己一个小小的举动，代表的却是社区的关心，党和政府的温暖。而关爱老人、爱护弱小，正是社会工作者的职责所在。社联社工金宏伟说：“我们以后会做得更好，让更多长者在社区老有所依、老有所乐、老有所安。”