深圳物业行业：让更多老人“老有颐养”

“社区养老团队不仅解决了我身体康复大问题、还为我节省了一大笔费用。”提及养老问题，雍景湾小区住户曾阿姨深有感慨。在一次跌倒住院手术后，曾阿姨先到街道长者服务中心短住3个月进行集中康复，然后回到家中，继续接受定时上门的专业家庭康复、护理服务。

不仅减轻了床位费的负担，子女也可以通过远程看护系统，实时了解老人在家中的情况，“物业＋养老”团队则能及时响应助急、助餐等服务，共同打造“居家养老机构化”的服务场景。

雍景湾小区常住人口约4000人，老年人约有1500人，老龄化率达37．5％，其中空巢独居老人约有200户，有出行困难的老年人有10人。为解决小区养老问题，招商积余深圳招商物业与招商蛇口旗下康养医护专业公司招商观颐深入合作，为小区有健康服务需求尤其是有康养服务需要的老年人，提供康复理疗、陪同就医等服务。此外，小区物业服务中心也会设置健康管家，定期接受相关技能培训，以便更好地识别老年人的需求，及时为他们提供适宜的服务。

近日，《关于推进基本养老服务体系建设的意见》印发，明确支持物业服务企业因地制宜提供居家社区养老服务。将政府购买服务与直接提供服务相结合，优先保障经济困难的失能、高龄、无人照顾等老年人的服务需求。面对老龄化带来的“银发浪潮”，如何将“老有所养”融入到物业服务工作中，发挥物业企业“距离近、人员亲、硬件足”的优势，充实社区养老力量、延伸社区养老触角，也是深圳物业行业近年来探索的重点。

深圳物协联合万科物业共同编制发布《空巢老人物业服务指南》。

早在2022年初，万科物业就先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路。2022年9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业共同编制发布《空巢老人物业服务指南》，在两千余个住宅小区空巢老人的13270份调研问卷基础上，明确了由“点”及“面”的服务思路，根据客户需求划分了基础服务和增值服务，并在科技助力、老年人友好型社区、时间银行等方面进行了延伸和探索，由此呼吁全行业参与到居家社区养老服务中来，共同携手创造行业新的价值增长点。

在深圳中海·鹿丹名苑小区，独居老年人非常多。而身处在外地的子女们第一关心的大问题就是老人的就餐问题，为了解决这些业主们的困扰，在街道办的支持下，中海物业联合相关机构在小区开设长者食堂，将社区里的一百多户独居老人当做自家的长者，精心购买、洗涤、烹饪食材，并且将一份份打包好的热饭热菜放进保温箱，用送餐车推至小区取餐点，再将饭菜有序送到每位取餐老人手中，让独居老人的一日三餐有了温度。

“你们想得很周到，不仅把饭菜送到‘家门口’，而且还保质保量换着花样做。”家住中海鹿丹名苑小区内的汕头大学退休教授兰之芳表示。

作为长城社区“物业服务＋养老服务”试点小区，长城物业在长城二花园小区的养老服务工作上做了很多探索。据长城物业养老服务事业部CEO李志建表示，长城物业搭建了CRM客户关系管理系统、机构运营管理系统、5G智能看护系统，形成了客户咨询线上化、客户评估规范化、健康档案电子化、服务提供人性化的管理模式，并自主培养了包含护士、护理员、康复治疗师、社工师、营养师在内的服务团队。长城物业还结合入户调研，为社区里的长者提供居家养老、持续护理、短期托养、日间照料、物业增值养老服务等。此外，在长城二花园小区，在街道办的指导和业委会的大力推动下，还共同建立了社区食堂，通过社区食堂的场景为业主构建起了一个社交平台。

在社区养老方面，彩生活物业将积极老龄观、健康老龄化这样的理念融入到服务中来，全方位地从老人的物质生活上，精神文化上做好服务。一方面整合资源护航长者生活，通过引进美容美发、家政、 护理、医养等产业合作伙伴，为健康活力老人和高龄、独居、空巢老人以及轻度失能失智老人提供基于社区的、可信赖的居家养老服务内容。另一方面通过盘活小区资源，有效地利用项目的场地和设备设施，最大程度上建设无障碍设施、文化休闲设施等，竭力提高老年人居家和生活设施设备安全性、便利性、舒适性。

今年4月，彩生活联动专业健康管理机构，在重庆和成都的两个项目成立了两大社区健康中心，通过“医养服务＋健康促进”，打通社区健康管理“最后一公里”。

从保洁到家政服务，从单一服务到日间照料，在社区养老方面，融创服务也从专业化、个性化、精细化三个方面发力，多维度辐射有需要的老年群体。物业人员一方面对社区内老人进行逐一摸底，建立长者档案，另一方面，根据老人的不同情况，采取相应的服务举措。比如针对空巢老人，服务团队定期开展上门慰问、打扫屋内卫生等；针对高龄老人，提供上门理发、义诊，爱心长者卡等。

“不管老人遇到什么问题，只要一个电话，物业服务中心都会全力以赴。”融创服务华南大区总经理王西山表示。

北方物业所服务的蓝漪花园小区，小区总人数约1069人，60岁以上的170余人，随子女定居的老人多，其中有部分高龄、独居、空巢老人已有出现生活自理能力差、生活困难或被老年痴呆等疾病困扰等问题。小区以物业服务中心为枢纽，利用民生微实事为重要抓手，将社区党委、物业服务中心、小区党支部、社区志愿者、爱心人士等基层多方力量都凝聚在党组织周围，成立关爱服务队，为老年人提供暖心助餐、文化娱乐、健康保健、家政服务、代买代办等养老助老服务，构建起党建引领下社区居家养老服务的新格局。

抱朴物业将“爱老敬老”融入到物业服务中，一方面建立老龄活动中心、老党员活动中心，完善老年人档案，另一方面通过定期看望独居老人、陪老人做一餐饭、帮老人打扫卫生等方式，加强物业人员与老人之间的互动，让老人感受到温暖。物业服务中心还提供血压测量和脉搏血氧饱和度仪等设备、配备居家养老报警求助系统，以满足居民的健康需求。

5月20日，合正物业联合禾正医院共同打造的小区助老健康生态品牌“健康驿站”。

5月20日，合正物业联合禾正医院共同打造的小区助老健康生态品牌“健康驿站”，正式揭牌启用。健康驿站将为小区居民就近提供健康管理，主题讲座、专家会诊、远程咨询、绿色通道就医等专享服务等。在助力深圳先行示范打造“老有颐养”“病有所医”民生幸福标杆城市方面，合正物业也在积极谋划、前瞻布局。合正物业总经理邱友宝透露，合正物业将推出健康驿站、长者食堂、上门助浴、独居老人巡护、家庭适老化改造、绿色通道陪护就医、建设老年友好型小区等一系列特色服务，回应小区居民对构建高水平养老服务体系的新期待，真正做到让老人生活更幸福更有尊严、让居家社区养老更安心更智慧。

从“老有所养”到“老有颐养”，深圳积极擘画“银发”智慧养老蓝图，妥善解决好全社会共同关心关注的养老问题，更好满足广大老年人日益多样化多层次的养老服务需求，不仅可以促进社会的和谐稳定，也是一家企业的社会责任。采访中，有不少物业企业代表表示，将主动作为，为全力推进“老有颐养”进行更多尝试和探索。(图片来源：深圳市物业管理行业协会）

来源：深圳新闻网