“懂尔需”让长者安心放心暖心

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何敏

破局开路，惟有改革。2023年12月18日，中国首届“金融服务老龄社会共谋银发经济发展”论坛举行。《人民日报》12月19日登发了，国家管理科学专家何敏教授作的“新时代、新康养、新金融”主题发言：二十大报告“增进民生福祉”，提高人民生活品质有9处对老年人重视，推进中国式现代化养老事业和产业，是一项前无古人的开创性事业，必然会遇到各种可以预料和难以预料的风险挑战、艰难险阻甚至惊涛骇浪，康医养融合、整合、创新、以健康为中心，新康、医、养：移动医院、移动医护、移动中医、移动康护等基础应用。组建“防、治、康、医、养、护”全链条整合型健康、医疗卫生与服务共同体。

近日，寒潮来势汹汹，深圳开启“速冻”模式。气温持续走低，影响不容小视，需格外小心、精心、细心。面对低温寒潮“大考”。我们来到深圳市老龄服务事业产业联合会创会企业，深圳市养老服务业协会会员企业一一深圳市任达养老产业集团辖属深圳市宝安区新安街道长者服务中心，探索任达心安--社区嵌入式小型养老机构康医养模式。陪同我们的杨海斌先生说：“公司为让长者安心放心暖心，已做好了防寒、保嗳、防流感、防摔倒、每天有热姜茶等工作”。懂得自然年龄和生物年龄长者的不同需求，在“速冻”环境下，以“懂尔需”的服务模式，对长者精准、贴身服务的务实作风和能力。“防、治、康、医、养、护”全链条整合型健康、医疗卫生与服务，在这里“无缝”链接，高效有序。

我曾多次参观，调研深圳市任达养老产业集团。见证该集团遇到各种可以预料和难以预料的风险挑战、艰难险阻甚至惊涛骇浪。我们不妨用企业管理中的关键绩效指标讨论该集团：深圳市任达养老产业集团运营15年；总计服务长者近20万人次；在养老机构长者3000余人；养老专业团队800多人；旅居业务养老运营近10年；服务人次5万余人次。健康管理中心运营12年；服务人次近10万余人次；其他业务服务人次近3万人次。集团坚持康养产业的民生属性，坚持以产业运营支持公益慈善。成立以来公益捐赠近1000万元；免费服务扶弱救困支出近500万元。积极推进生前遗嘱、临终关怀、遗体捐赠等公益事业。

征途漫漫，惟有奋斗。深圳市任达养老产业集团，任达心安健康产业十五年的养老服务，深耕社区嵌入式小型养老服务机构，建设社区最后一公里的“两端养老服务”中心，不仅解决高龄长者、居家（近家）照护、轻医疗需求，更解放乐龄长者的社会活力，提供文娱康乐等社交、活动空间。任达心安1.0模式，已正式在深圳落地，揭阳、珠海、惠州、长沙、昆明等地同步试点。设计场地平均面积1000 m²起，设置护理床位≥30张，多功能活动区域3-5个，以保障刚需照护为核心，多元乐龄活动为基础，延伸居家服务的“三位一体”养老服务模式。

新时代，办事效率高、讲规矩，向来是营商环境的“金标准”。政府部门不妨也搞KPI，将目标任务转化为可量化、可评价、有效率的指标，这样考核就有了清晰的“硬标准”，考核就是一本“明白账”。中国式现代化，高质量养老事业和产业一定会发展更好、更快。