为深入贯彻落实中央金融工作会议的核心要求，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效，在总行和分行党委的坚强领导下，中国光大银行深圳分行始终践行“以人民为中心”的发展思想，将适老服务从“功能满足”向“情感关怀”深度延伸，以点滴细节诠释“阳光消保·美好陪伴”的服务理念，持续拓展服务范围，创新服务模式，让金融温度真正可感、可触、可达。近日，深圳高新技术园支行发生的一则温情服务案例，正是分行深耕适老服务、传递金融温度的生动缩影。
3月12日上午，客户欧阿姨来到光大银行深圳高新技术园支行办理姓名变更业务。刚步入网点，支行人员便认出这正是前几日因材料不全未能办结业务的长者。见欧阿姨步履蹒跚却一大早专程赶来，支行人员热情迎接，耐心引导其落座办理。在确认客户资料已齐备后，柜员高效启动业务流程。
业务办理过程中，欧阿姨回忆起名下有一张卡片，但对卡片类型及状态并不清楚。柜员主动协助查询，发现客户名下尚有一张以旧姓名开立的社保卡。因卡片已遗失、密码遗忘且开立时间较长，欧阿姨表示希望注销该卡。柜员细致解释销户流程，并建议如有需要可重新办理。在与客户确认后，柜员高效完成社保卡注销及新工资卡开立两项业务。
考虑到欧阿姨为长者客户，柜员在办理过程中逐一解答客户关于银行卡的疑问，耐心指导填写单据、输入密码及签名。当客户表示因视力所限，无法清晰辨认屏幕字体时，柜员立即提示屏幕支持双指触屏缩放功能，并从柜台抽屉中取出备有不同度数的老花镜供其使用。
欧阿姨佩戴眼镜、放大屏幕字体后，顺利完成了后续操作。业务办结后，柜员再次询问是否有其他业务需进行办理，欧阿姨对柜员热情周到、耐心细致的服务深表感谢，连连称赞“如果不是工作人员的帮助，可能要花很长时间才能办好”。
如今，便民服务细节已成为光大银行深圳分行各网点的标准配置。走进辖内营业网点，便民服务区内老花镜、轮椅、医药箱及爱心座椅等设施一应俱全。
针对不便前往网点的长者客户，网点提供上门服务、“绿色通道”等便利举措，切实解决“最后一公里”难题。从一杯温水、一副老花镜，到一句耐心的讲解、一次主动的上门，分行将便民服务融入日常经营的每一处细节，让客户在办理业务的过程中真切感受到“光大的温度”。
适老服务从“功能满足”迈向“情感关怀”，将践行“金融为民”的理念落到实处，收获的不仅是客户黏性，更彰显了金融国家队的责任担当。此次便民服务过程，光大银行深圳高新技术园支行员工以主动识别、耐心沟通、细节关怀贯穿服务全程。
展望未来，光大银行深圳分行将继续不断完善便民服务设施，优化服务流程，强化员工敬老服务意识，将金融消保与温情服务融入日常工作每一处细节，以更有温度、更具质感的金融服务，为高质量发展贡献光大力量。
通讯员：楼蓉、罗璟鸿
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