清晨，吕女士在匆忙赶往公司的途中，手机意外从背包中掉落，屏幕摔坏无法触控。但因工作任务比较紧急，她在午休的时候才来到华为授权服务中心（南山大冲）。
到店后，体验顾问小杨接待了吕女士，他贴心的问道：“您好，请问有什么可以帮到您？” 吕女士着急的表示手机摔坏后耽误了一上午的工作，希望服务店能趁午休时间尽快帮她修好手机。小杨在了解吕女士的情况后立即查看手机，发现是内屏损坏需要更换整个屏幕组件，但因中午期间等待维修的用户较多，无法在吕女士要求的时间内完成维修。
“手机使用不了非常影响办公，现在也无法外出吃饭了，能尽快帮忙维修吗？”吕女士无奈的说着，皱紧了眉头。小杨见状立马指引吕女士到受理台登记信息，并告诉她门店可以为她提供一台备用手机让她完成下午的工作，同时工程师会尽快维修，确保她下班后可以拿到修好的手机。“您现在可以先去吃午餐，晚上下班后再来取手机，我们会在店里等您。”小杨贴心的给出建议。吕女士听后连连点头，道谢后离店。
临近晚上八点半，吕女士才赶到。“很抱歉这么晚来，幸好您还没关门。”小杨说：“没事，知道您一定会过来取机的，我就在这等着。”说着从取机台上拿出吕女士的手机，并邀请她坐下。他耐心地向吕女士说明了手机的保修政策，并给手机做了清洁消毒。当吕女士得知小杨特意留下来等她来取手机时，她深受感动，并在表扬信上写下了“小杨工作热心，服务周到，希望华为越来越好” 。
华为服务，专业用心，致力于将每一次服务变成消费者温暖的回忆。
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