新书荐读l《高效沟通的艺术》

中资海派推出的新书《高效沟通的艺术》是一本生动有趣的沟通指导书籍，旨在帮助读者在职场和日常生活中提升沟通技巧，建立更有效的人际关系。本书不仅提供了丰富的理论知识，还通过场景化案例和体验式练习，让读者能够将理论应用于实践，达到真正的沟通提升。

莎丽·哈莉，作为全球新锐派沟通训练专家，通过本书向我们展示了坦率沟通的力量。她认为，坦率并非贬义，而是现代社会中一种稀缺的沟通艺术。书中通过多个章节，如建立信任、管理向下兼容、向上沟通等，详细阐述了坦率沟通的重要性和实践方法。

本书内容丰富，覆盖了从个人到团队，从初级员工到高层管理者的沟通需求。作者通过具体的沟通练习，引导读者如何在不同的沟通场景中应用坦率的原则，从而提高沟通效率和效果。

实用性是本书的一大亮点。书中提供的沟通练习和技巧，如“在2分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤”，“激活个体价值与组织生命力的14个坦率问题”等，都是可以直接应用于实际工作和生活中的实用技巧。

本书适合所有希望提升沟通能力的读者，无论是职场新人、内向人士，还是需要提高团队沟通效率的管理者。书中的内容对于各个层次的读者都具有指导意义。

本书的创新之处在于它不仅仅讨论了沟通的技巧，更强调了坦率沟通的心态和文化。作者提倡在沟通中减少猜测，直接表达真实想法和需求，这在当前沟通过度包装的社会中显得尤为珍贵。

在社会快速发展的今天，有效的沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。本书提供的坦率沟通方法，有助于减少误解和冲突，促进团队协作，提高工作效率，这对于构建和谐的社会环境具有重要的社会价值。

《高效沟通的艺术》是一本理论与实践相结合的沟通指南。它不仅提供了深入的沟通理论，更重要的是，它通过具体的练习和案例，教会读者如何在实际生活中应用这些理论，实现沟通能力的提升。无论是在职场还是在个人生活中，坦率沟通的原则都能帮助我们建立更有效的人际关系，提高生活和工作的质量。这本书是任何希望在沟通上有所突破的读者的宝贵资源。

两度获得“思想界奥斯卡奖”的领导力思想家

马歇尔·古德史密斯力荐！

加速成长的底层逻辑和解决方案；用沟通力展现核心竞争力，人际无压力，学习更高效。

《高效沟通的艺术》图书资料

场景化案例+体验式练习，让你获得“坦率”沟通的力量

【基本信息】

书名：高效沟通的艺术

ISBN：978-7-5236-0220-1

作者：[美] 莎丽·哈莉

装帧：平装

开本：32开

页码：256页

字数：168千字

印张：8

定价：62元

出版时间：2023年8月

关键词：成功励志、人际交往、沟通艺术

图书在版编目（ＣＩＰ）数据

高效沟通的艺术 / ( 美 ) 莎丽·哈莉

(Shari Harley) 著 ; 伍文韬 , 陈姝译 . -- 北京 : 中国

科学技术出版社 , 2023.8（2024.6 重印）

书名原文 : How to Say Anything to Anyone

ISBN 978-7-5236-0220-1

Ⅰ . ①高… Ⅱ . ①莎… ②伍… ③陈… Ⅲ . ①心理交

往－通俗读物 Ⅳ . ① C912.11-49

中国国家版本馆 CIP 数据核字 (2023) 第 086072 号

【作者介绍】

[美] 莎丽·哈莉

全球新锐派沟通训练专家

卡耐基训练机构交际与沟通王牌讲师

莎丽·哈莉是 Candid Culture 培训与咨询公司的创始人兼总裁， 该公司旨在将“坦率”重新带回职场，为员工和管理者创造一个能够坦诚对话的工作环境。莎丽改善工作关系的方法切实有效，

她的客户包括强生、百事、奥本海默基金、福克斯娱乐、斯坦福大学、美国联邦调查局等众多世界级知名机构。

作为一名广受欢迎的商业演说家、培训师和咨询师，莎丽的演讲风趣幽默、内容丰富、鼓舞人心。她经常在美国、澳大利亚、新加坡、泰国、马来西亚、印度等国家开展演讲和培训，你也能在《华尔街日报》《福布斯》等众多媒体上看到她的身影。

【内容介绍】

用沟通艺术展现核心竞争力

人际无压力 ，工作更高效

只擅于被动迎合的我们，是否常常莫名其妙地遭遇尴尬、误解和拒绝？每当遭遇这类事件，我们总会猜测各种原因，但这些 猜测不但毫无意义，还会让我们失去行动的勇气。告别“猜测”， 我们需要有提要求并讲真话的勇气，要积极主动地与他人坦率沟通，让每个人都能畅所欲言。

人际关系就像自我认知的镜子，能照见真正的自己，给予并获取他人的积极反馈和建设性意见，能帮助你建立真正有效的工 作关系，让你有更多的机会掌控职业生涯。《高效沟通的艺术》将为你提供一条简单、新奇的职场升级捷径：多询问、少猜测。在这种技巧的帮助下，你将：

在与所有人的交往中取得信任；

避免重复劳动，工作更加高效；

避免孤军作战，加强团队和部门协作；

承担更大责任，赢得更多晋升机会；

提升职业满意度和生活幸福感。

有效的沟通要讲求技巧，如何达成巧妙的“坦率”也要动动脑筋，选择合适的时机、有节奏地推进、恰到好处的词句都是关键。不管你是职场新人、内向星人，还是社交小白，本书都能让你变身沟通高手，在工作和生活中掌握更多主动权。

【编辑推荐】

唯一两度获得“思想界奥斯卡奖”Thinkers 50的全球领导力思想家 马歇尔·古德史密斯鼎力推荐；

场景化案例 体验式练习，让你获得“坦率”沟通的力量。

明确各自期望，多询问，少猜测，

给予并获取具体而清晰的价值反馈，

让你真正掌控事业与生活主动权。

职场人加速成长的底层逻辑和解决方案；

高情商修炼秘籍， 让沟通精准有效。

【目录】

第 1 章 如何用坦率建立良好的人际关系？

从忍气吞声到畅所欲言，用魔法打败魔法

期待他人记住并遵守规则，不如坦率提出要求

业务关系建立初期，如何建立信任？

沟通需要“狡猾”一点，懂变通才能得偿所愿

沟通练习：在2分钟内与任何人沟通任何事的8个步骤

第2章 如何让他人按照你的期望去做？

在合作开始前明确流程与各自职责

坦率表达各自期望，赢得好人缘，合作更高效

沟通练习：让沟通更有效的10条小贴士

第3章 如何变被动为主动，建立真正的信任？

不要猜测，直接询问对方的工作习惯和喜好

小事不小，从细节入手掌握他人的行事风格

允许所有人跟你实话实说

工作中，应该谁主动配合谁？

沟通练习：每一位职场人士都应该思考的21个职场难题

第 4 章 如何高效管理，向下兼容？

主动发起坦率对话，让沟通精准有效

工作开展之前，应该直接询问哪些坦率的问题？

12个关键问题，洞察他人的真正需求

如何为新员工创造良好的开端？

高效的管理者主动要求反馈

沟通练习：激活个体价值与组织生命力的14个坦率问题

第5章 如何调整心态，向上沟通？

主动要求管理者给予反馈，避免返工

如何将精力放在真正重要的工作上？

每个团队都有不成文的规定

沟通练习：你应该在年初问管理者的10个问题

第6章 如何让大家都愿意和你合作？

跨部门合作时通过有效沟通，实现信息共享

像对待客户一样对待同事

为他人提供帮助，而不是制造麻烦

沟通练习：成为员工心目中的好管理者的10个窍门

第7章 如何维护你建立的人际关系？

善用关系盘点，主动征求反馈

想获得有价值的具体信息，就询问具体问题

爱提问的员工最聪明

沟通练习：确保你永远不会失业的10个小窍门

第8章 破坏人际关系的四大杀手

杀手1 八 卦

杀手2 食 言

杀手3 抵 赖

杀手4 隐 瞒

沟通练习：让大家都想和你共事的10个窍门

第9章 反馈，你的职业发展路线图

正面反馈：让你明确方向，顺利前行

负面反馈：知道何时闭嘴是一门技术活

具体的反馈，才能换来想要的结果

沟通练习：提高面试成功率的10个小窍门

第10章 反馈方程式，让沟通无往不利

控制情绪，专注于事实

如果你在乎对方的感受，更应该有话直说

沟通练习：让团队工作效能最大化的10个问题

第11章 价值反馈，有“技”可循

别让电子邮件或语音留言泄露了你的胆怯

建立牢靠的人际关系，需要有直言不讳的勇气

及时反馈，不要错过最佳时机

有效的价值反馈，需要事先规划

沟通练习：年初，管理者应询问员工的4个问题

第12章 如何管理你的公众形象并影响他人？

你认为无关紧要的细节，决定着他人对你的评价

怎样让他人对你说真话？

“谢谢你”始终是正确的回答

沟通练习：有助于你事业前进的10个窍门

第13章 轻松搞定 13 种尴尬局面

局面1无论你做什么，对方都不配合

局面2管理者没能提供足够的反馈

局面3你被提拔为旧同事或朋友的领导

局面4你的下属不听从指挥，不把你当领导

局面5你反复提意见，对方却毫无改进

局面6有人泄露了你的秘密

局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默

局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因

局面9 每次你向某个人提意见时，他都会哭

局面10 你难以忍受毫无意义的周例会

局面11 他需要你帮助，却把电子邮件转发给其他人

局面12 他人抵触你的善意反馈

局面13 很急的项目，管理者却没有时间给你意见

后记 建立真正有效的工作关系

致谢

【样章】

前言

为何沟通需要“坦率”？

会说话的人运气不会太差

人们对“坦率”（candor）一词多有误解，它几乎成了现今人际交往与职场沟通中的“稀有元素”。

也许人们认为它是贬义词，必须跟它划清界限。但你是否考虑过，如果工作和生活中没有坦率，会发生什么？

你自以为表现良好的一场面试，却意外落选；一位老朋友突然与你中断联络，你却不解其意；一次非常愉快的约会后，对方自此杳无音信。遇到这些情况，我打赌你肯定琢磨过：我该如何调整，才能争取到梦寐以求的工作？我们的友情出了什么问题，我说错什么话或做错什么事了吗？为什么没有了第二次约会？

你如果跟大多数人一样，不主动追问原因，那就只能无端揣测。再想想那些让你大伤脑筋的服务：在医院候诊室等待了许久，你是向医生抗议这是在浪费你的时间，还是默不作声地继续等待？当你的会计出了差错时，你是直接把问题反馈给他，还是立马换个新会计？当你在餐馆就餐时，服务员态度恶劣，你是向餐厅经理投诉，还是再也不去那家餐馆了？

实际上，当遇到不顺心的事情时，大多数人都会保持沉默，因为我们的内心都不够强大。

即使是我们最亲密的好友，当我们做了让他们失望的事，他们也不会向我们坦述不满。因为矛盾会影响彼此的感情，甚至破坏友谊！大家都不直言相告，友情就会在不知不觉中淡漠。如果我们总是做出伤害之举，却又不自知，那么越来越多的隔阂终将使友情荡然无存。

没有消息并不一定是好消息

同样的情形也会出现在职场。你的工作接二连三地出现问题，但你的上司或者同事总觉得不便向你直言。你一直被蒙在鼓里，自以为业绩出色，却在年终总结或绩效考评时，得到“意外惊喜”。事实上，是上司或同事没有及时把问题反馈给你，最终却成了你辜负了大家的期望。

有时，你真的很需要同事支持，但他们为什么总是不吭声？有些员工对公司没有丝毫不满，为何突然离职？他们对你平时的挫败感和失望情绪真的毫不知情吗？这些遭遇让你有什么想法？所有这些问题都因为我们在相处中不够坦率。如果你能够完全避免这些情况的发生，或者至少适时控制局面，不是更好吗？

“坦率”意味着“有消息”，而很多人认为“有消息就一定是坏消息”。我们自我安慰道：“不直言相告，是因为我们对待朋友和同事心怀善意。”事实并非如此，只是我们常常懦弱、消极地面对这些问题。

推荐人 姜禹安

（姜维勇笔名禹安，文化学者、作家、资深媒体人。深圳大学城市文化研究所特约研究员，深圳公共管理学院特聘教授，全国品牌故事大赛深圳赛区评审组专家深圳读书月-深圳之窗阅读导师、城市阅读推广人）